Baixe Manual - Estudos - Exame - 70-272 e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Análise de Sistemas de Engenharia, somente na Docsity! Manual de Estudos MCDST Windows XP Suporte e resoluções de problemas em aplicações do Windows Autor: Fabiano de Santana E-mail: fabianodesantanaQterra.com.br Site: www .juliobattisti.com .br/fabiano Editor: Júlio Battisti E-mail: webmasterQOjuliobattisti.com.br MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Agradecimentos Primeiramente, gostaria de agradecer a oportunidade proporcionada pelo Júlio Battisti aos profissionais da área de TI. A oportunidade de poder passar o conhecimento que temos jamais deve ser desperdiçada, pois de nada vale um conhecimento se não for dada a devida utilidade a este. Não posso deixar de agradecer meus pais, que sempre estiveram ao meu lado, me apoiando e me dando dicas de como caminhar pela vida. Aos amigos da Samadhi, grandes pessoas que sempre lutaram por um mundo bem melhor, e continuam lutando, com garra, força e convicção de que estão no caminho “certo”. Uma pessoa especial, Luciana Tsuji, minha namorada, que também sempre me deu forças e esteve ao meu lado nas horas boas e difíceis. A todos amigos da área de TI, faculdade e aqueles que estão espalhados pelos quatro cantos do mundo. E agradeço eternamente à Deus, simplesmente pela “Vida”. 2 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Nota sobre direitos autorais Este ebook é de autoria de Fabiano de Santana, sendo comercializado diretamente através do site www.juliobattisti.com.br ou diretamente com o autor ou com algum site que este venha a criar. Ao adquirir este ebook você tem o direito de lê-lo na tela do seu computador e de imprimir quantas cópias desejar. É vetada a distribuição deste arquivo, mediante cópia ou qualquer outro meio de reprodução, para outras pessoas. Se você recebeu este ebook através do e-mail ou via ftp de algum site da Internet, ou através de um CD de Revista, ou recebeu uma cópia de um amigo, saiba que você está com uma cópia pirata, não autorizada, o que constitui Crime de Violação de Direitos Autorais. O valor cobrado por este arquivo é praticamente simbólico pelas horas e horas de trabalho que ele representa. Novos cursos somente podem ser desenvolvidos pela honestidade de pessoas que adquirem o arquivo do curso e não o distribuem livremente para outras pessoas. Se você recebeu uma cópia deste arquivo sem tê-la adquirido diretamente com o autor, seja honesto, entre em contato através do e-mail webm rojuli istiicom.br ou fabianodesantanaQterra.com.br para regularizar esta cópia. Ao regularizar a sua cópia você estará remunerando, mediante uma pequena quantia, o trabalho do autor e incentivando que novos trabalhos sejam disponibilizados. Se você tiver sugestões sobre novos cursos que gostaria de ver disponibilizados, entre em contato pelo e-mail: webmasterQjuliobattisti.com.br. Visite periodicamente o site www.juliobattisticom.br para ficar por dentro das novidades: e Cursos de informática. e Artigos e dicas sobre Certificações da Microsoft. e Artigos sobre Carreira e Trabalho. e Dicas de livros e sites sobre diversos assuntos. e Simulados gratuitos, em português, para os exames da Microsoft. 5 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 PIRATARIA É CRIME, COM PENA DE CADEIA. EU AGRADEÇO PELA SUA HONESTIDADE. SE VOCÊ COMPROU UMA CÓPIA DESTE CURSO, DIRETAMENTE COM O AUTOR, NÃO DISTRIBUA CÓPIAS PARA OUTRAS PESSOAS. SE VOCÊ BAIXOU UMA CÓPIA DESTE ARQUIVO USANDO UM SOFTWARE TAL COMO O E-MULE OU O KAZAA, SAIBA QUE VOCÊ ESTÁ COM UMA CÓPIA PIRATA, ILEGAL. USAR UMA CÓPIA ILEGAL É CRIME DE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS. ESTE ARQUIVO NÃO PODE SER DISTRIBUIDO GRAVADO EM UM CD OU DVD DE REVISTA OU LIVRO. A ÚNICA MANEIRA DE OBTER ESTE ARQUIVO É COMPRANDO DIRETAMENTE COM o AUTOR OU ATRAVÉS DO SITE WWW .JULIOBATTISTI.COM.BR SE VOCÊ RECEBEU UMA CÓPIA ILEGAL DESTE ARQUIVO, NÃO ADQUIRIDA DIRETAMENTE PELOS MEIOS DESCRITOS NO INÍCIO DA PÁGINA, ENTRE EM CONTATO E REGULARIZE A SUA CÓPIA. 6 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 é = Indice Sobre o Manual e Descrição do Manual de Estudos MCDST 70-272 e Público alvo e Pré-requisitos e Objetivos do Manual de Estudos MCDST 70-272 e Certificação MCDST e Certificação MCSE 2003 e Upgrade do MCSE 2000 para MCSE 2003 e Artigo: Certificação MCSA Windows 2000 Introdução ao Suporte e Chamados e Suporte à usuários o Nível de conhecimento dos usuários finais o Ambiente corporativo o Ambientes não corporativos e Chamados o Determinando a solução o Explicando o problema e a solução para o usuário Módulo 1 — Resolvendo problemas com o sistema operacional e Barra de tarefas e menu Iniciar o Área de notificação o Programas que iniciam automaticamente o Adicionando ícones na barra de tarefas o Adicionando e removendo ítens do menu All Programs (Todos os Programas) o Adicionando e removendo ítens do menu Iniciar e Opções regionais e de idioma e Opções de Acessibilidade 7 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Compartilhamento de conexão com a Internet (ICS) Dial- Up Resolvendo problemas com a conexão física Conclusão Exercícios Teóricos Respostas Módulo 6 — Segurança e permissões Console MMC (Microsoft Management Console) Entendendo as permissões de pastas e arquivos — NTFS Entendendo o compartilhamento de pastas Permissões em pastas com partilhadas Permissões NTFS x permissões de compartilhamento Contas de Usuários Grupos de Usuários Diretivas de Segurança Modelos de Segurança EFS — Encrypting File System IPSEC — Internet Protocol Security Auditorias Conclusão Exercícios Teóricos Respostas Módulo 7 - Protegendo o computador Atualizações automáticas do Windows Atualizações automáticas do Microsoft Office Firewall de conexão com a Internet (ICF) Problemas com vírus Microsoft Baseline Security Analyzer Restauração do Sistema — System Restore 10 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e Recuperação Automatizada do Sistema - ASR e Conclusão e Exercícios Teóricos e Respostas Módulo 8 - Computadores multi-usuários e multi-boot e Trabalhando com computadores multi-usuários e Trabalhando com computadores com multi-boot e Arquivo BOOT.INI e Sistemas de arquivos e Migrando as configurações dos usuários e Conclusão e Exercícios Teóricos e Respostas Módulo 9 —- Resolvendo problemas com dispositivos de hardware locais e drivers e Recurso Plug and Play e Instalação, Gerenciamento e Remoção de Hardware e Tipos de Portas e Dispositivos de Vídeo e Dispositivos de Computadores Móveis e Monitorando Múltiplos Processadores e Instalando e Gerenciando Adaptadores de Rede e Atualização de Drivers e Assinatura de Driver e Verificação de assinatura de driver e Driver Rollback — Reverter Driver e Perfil de Hardware e System File Checker (sfc.exe) — Verificador de Arquivos de Sistema 11 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e Termos de impressão no Windows XP o Requisitos de hardware em um ambiente de impressão o Adicionando uma impressora o Configurando computadores clientes o Compartilhamento de impressoras o Configurando um pool de impressão o Spool de Impressão do Windows XP o Prioridades de impressoras o Páginas Separadoras o Permissões para impressoras o Imprimindo pela Internet e Conclusão e Exercícios Teóricos e Respostas Simulado MCDST 70-272 Respostas do Simulado MCDST 70-272 Gabarito 12 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Público alvo Este manual de estudos é ideal para aqueles que desejam prestar o exame Microsoft 70-272, pois cobre todos os tópicos desse exame. Foi desenvolvido com o intuito de atingir profissionais da área de TI que já conheçam o sistema operacional Windows XP, e queiram se preparar para o exame. Além de ser um manual didático e totalmente em português, possui exercícios práticos e teóricos que ajudam o leitor a melhor entender todos os conceitos apresentados. Para aqueles que não possuem conhecimentos sobre o sistema operacional Windows XP, recomendamos que antes leiam os seguintes manuais de estudo: e Manual de Estudos MCSE 70-270. e Manual de Estudos para o exame 70-271. Para maiores informações sobre esses manuais de estudos, visitem os sites abaixo: * www juliobattisti.com.br/fabiano * www juliobattisti.com.br. 15 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Pré-requisitos É desejável que o leitor tenha uma boa experiência com o sistema operacional da Windows XP. Isso o ajudará a aproveitar o manual de uma melhor maneira. Como o principal objetivo deste manual é preparar o leitor para o exame MCDST 70-272, alguns conceitos deverão já ser dominados pelo leitor, como: instalação e configuração do Windows XP, criação de pastas e arquivos, conhecimentos básicos sobre os componentes de hardware do computador, conhecimentos básicos sobre conceitos de redes e sistemas operacionais de redes. Conhecimentos sobre infra-estrutura de uma rede baseada no Active Directory, serviço IIS e políticas de grupo (GPO) também ajudarão os leitores a melhor entender alguns conceitos. 16 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Objetivos do Manual de Estudos MCDST 70-272 Preparar o leitor para o exame Microsoft 70-272. Apresentaremos neste manual todos os conceitos cobrados no exame 70-272. Este manual não garante que você será aprovado no exame, simplesmente lhe ajuda a entender os tópicos que serão cobrados no exame. Depois da leitura deste manual, o conhecimento deverá ser aplicado na prática. Para isso, apresentaremos vários exercícios práticos. De nada vale a teoria se não soubermos aplicá-la. O exame 70-272, assim como todos os outros da Microsoft, não cobra muitos conceitos teóricos, mas sim resoluções de situações reais que somente encontramos no dia-a-dia. Teremos uma pequena noção dessas situações no simulado apresentado no final deste manual. E fiquem de olho, pois em breve lançaremos um simulado completo que trata dessas situações reais com explicações e comentários de cada questão. Torço para que o leitor entenda todos os conceitos apresentados neste manual e que seja aprovado no exame 70-272. Não é um exame difícil quando comparado com outros exames da Microsoft, porém exige que o candidato esteja bem preparado para que não seja pego de surpresa. Portanto, estude muito e não tenha pressa para realizar o exame. 17 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e 70-293: Planning and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure. e 70-294: Planning, Implementing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory Infrastructure. O exame de sistema operacional cliente deverá ser um dos descritos abaixo. Ou seja, o candidato deverá ser aprovado em apenas 1 dos 2 exames definidos abaixo: e 70-210: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows 2000 Professional. e 70-270: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional. O exame de design deverá ser um dos descritos abaixo. Ou seja, o candidato deverá ser aprovado em apenas 1 dos 2 exames definidos abaixo: e 70-297: Designing a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory and Network Infrastructure. e 70-298: Designing Security for a Microsoft Windows Server 2003 Network. Temos ainda 1 exame eletivo. Segue a lista de exames eletivos que concluem a certificação MCSE 2003: e 70-086: Implementing and Supporting Microsoft Systems Management Server 2.0. e 70-227: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000, Enterprise Edition. e 70-228: Installing, Configuring, and Administering Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition. e 70-229: Designing and Implementing Databases with Microsoft SQL Server 2000 Enterprise Edition. e 70-232: Implementing and Maintaining Highly Available Web Solutions with Microsoft Windows 2000 Server Technologies and Microsoft Application Center 2000. 20 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e 70-297: Designing a Microsoft Windows Server 2003 Active Directory and Network Infrastructure. e 70-298: Designing Security for a Microsoft Windows Server 2003 Network. e 70-299: Implementing and Administering Security in a Microsoft Windows Server 2003 Network. e 70-281: Planning, Deploying, and Managing an Enterprise Project Management Solution. e 70-282: Designing, Deploying, and Managing a Network Solution for a Small- and Medium-Sized Business. e 70-284: Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 20083. Os exames 70-297 e 70-298 podem valer como exames de design ou exames eletivos. Ou seja, se você fizer o exame 70-297 como o exame de design, ele não valerá como eletivo, e vice-versa. O mesmo vale para o exame 70-298. 21 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Upgrade do MCSE 2000 para MCSE 2003 Para aqueles que já possuem a certificação MCSE 2000, temos uma boa notícia. Com a aprovação em apenas 2 exames, temos a certificação atualizada para MCSE 20083. Esses 2 exames são obrigatórios e são os seguintes: e 70-292: Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment for an MCSA Certified on Windows 2000. e 70-296: Planning, Implementing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment for an MCSE Certified on Windows 2000. Aqueles que possuem apenas a certificação MCSA 2000 também podem migrar essa certificação para MCSA 2003. Para isso, basta ser aprovado em apenas 1 exame: 70-292. Caso ainda reste alguma dúvida sobre a certificação MCSE 2008, entre em contato conosco através do e-mail: fabianodesantanaQterra.com.br. 22 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Observe que você deve fazer o exame 70-210 ou o exame 70-270. Não é necessário fazer ambos os exames. A diferença entre eles é que o 70-210 trata do Windows 2000 Professional e o 70-270 trata do Windows XP. Com apenas 4 exames o profissional consegue a certificação MCSA em Windows 2000. Um detalhe importante é que temos outras alternativas para o exame eletivo da certificação MCSA em Windows 2000. Indicamos o exame 70-216 pois é um exame que aborda um conteúdo muito importante, e que ao meu ver um profissional com a certificação MCSA deve dominar o conteúdo desse exame, que é nada menos que a infraestrutura de uma rede Windows (DNS, DHCP, RRAS, WINS, etc). O exame 70-216 assusta muitos profissionais, pois é um exame que realmente exige muito do candidato. Mas nada que muito estudo resolva. Outro motivo que me fez indicar esse exame, é que este é obrigatório para a certificação MCSE. Dica importante: caso você ainda esteja animado em continiar com as certificações, com apenas mais 1 exame você alcança a certificação MCSA em Windows 2003. O exame é o 70-292: Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment for an MCSA Certified on Windows 2000. IDIOMA DOS EXAMES Não se assustem, todos os exames indicados nesse artigo estão disponíveis no idioma português (Brasil). Os exames são os seguintes: e 70-210 ou 70-270, 70-215, 70-216 e 70-218. Para verificar os demais exames que estão disponíveis em português, visitem o site abaixo: * http://www register.prometric.com/Exam .asp Não posso comentar sobre a qualidade dos exames em português, pois realizei todos os exames no idioma inglês. Não tive dificuldades nos exames em inglês, pois o inglês mais abordado é o técnico. ESPECIALIZAÇÕES Existem também as especializações da certificação MCSA. São elas: * MCSA Messaging: a certificação MCSA Messaging é focada em Messaging, ou seja, Exchange. Para alcançar essa certificação, o candidato deverá ser aprovado em 1 exame adicional. Esse 25 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 exame deverá ser do Exchange. Com essa certificação, além das atribuições de um MCSA, o profissional estará apto a implementar e administrar o Exchange. Para maiores informações sobre essa certificação, visite o site abaixo: o http://www .microsoft.com/brasil/certifique/certificacao/m csa/messaging.aspx e MCSA Security: como o próprio nome já sugere, a certificação MCSA Security especializa o candidato em segurança. Ou seja, para alcançar essa certificação, o candidato deverá ser aprovado em 2 exames adicionais de segurança. Um desses exames deverá ser o de ISA Server. Para maiores informações sobre essa certificação, visite o site abaixo: o http://www .microsoft.com/brasil/certifique/certificacao/m csa/seguranca.aspx O ideal é ter as duas especializações, pois com os conhecimentos obtidos, poderemos ter um maior controle em nossa rede de computadores, e o currículo agradeçe. VALOR DOS EXAMES E ONDE REALIZAR Atualmente, julho de 2006, o valor dos exames é de $80. De tempos em tempos a Microsoft lança promoções, portanto fiquem atentos. Essas promoções geralmente são divulgadas no site abaixo: e http://www .microsoft.com/brasil/certifique/ Os exames de certificação Microsoft são realizados em centros de exames autorizados. Atualmente, duas empresas aplicam os exames da Microsoft: VUE e Prometric. Para localizar os centros de exames autorizados, visitem o site abaixo: e http://www .microsoft.com/brasil/certifique/exame/locais/centro s.aspx Os exames são realizados em computador. As questões são de vários formatos e o tempo varia de exame para exame e idioma. SITES INDICADOS Existem na Internet muitos sites que ajudam os candidatos que estão se preparando para os exames. Indico abaixo uma série de sites que não podem deixar de ser visitados: 26 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e http://www .microsoft.com/brasil/technet/default.m spx e http://www juliobattisti.com.br e http://www .microsoft.com/brasil/certifique/ Existem também alguns fóruns de discussão e grupos de discussão que são muito utilizados pelos profissionais de TI: e http://www juliobattisti.com .br/forum * http://www .babooforum.com.br/ e hittp://br.groups.yahoo.com/group/mcpdx/ E para quem gosta de Orkut, tenho uma comunidade voltada somente para a certificação MCSA e MCSE em Windows: e http://www .orkut.com/Community.aspx?cmm= 5435447 FONTES DE ESTUDO Hoje em dia sabemos da grande dificuldade que é realizar um treinamento preparatório para a certificação. Um dos grandes aliados é o tempo. Outro fator que pesa muito na hora da decisão é o dinheiro. Pensando nessas dificuldades, nosso amigo Julio Battisti, grande profissional de TI, e eu, Fabiano de Santana, decidimos desenvolver vários Manuais de Estudo e Simulados que ajudam os candidatos a se prepararem para os exames de certificação. Os manuais de estudos são ebooks em formato pdf, em português, que cobrem todos os tópicos de um determinado exame. No final de cada manual de estudo existe um pequeno simulado com 40 questões. Os simulados também são ebooks em formato pdf, em português, porém são formados apenas por questões que simulam um ambiente de rede. Cada simulado é composto por 120 questões, com respostas e explicações em português. O intuito do simulado é dar uma noção ao candidado de como será o exame. Gostaríamos de deixar bem claro que nossos ebooks não substituem de forma alguma os treinamentos preparatórios para os exames. Muito pelo contrário, eu mesmo fiz os treinamentos de certificação e 27 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 A tarefa de um Analista de Suporte envolve muito mais do que simplesmente resolver os problemas do usuário. O profissional que optar pela carreira de Analista de Suporte deverá ter uma boa desenvoltura para se comunicar com o usuário, entender o problema do usuário, e principalmente ser calmo e educado. Ou seja, devemos extrair o máximo de informações para que possamos entender o que está ocorrendo e consequentemente, resolver o problema. Sem esses pré-requitos, a resolução de problemas se torna complicada. Outro procedimento que esse profissional deve adotar é a documentação dos problemas e suas soluções. Com isso, caso o problema ocorra novamente, a resolução do problema será muito mais eficaz. E por último, o usuário final deverá estar satisfeito após a resolução do problema, e além disso, confiar em você para que da próxima vez que ocorrer algum problema, esse usuário saiba que pode contar com você, Analista de Suporte. Um bom Analista de Suporte deve possuir as seguintes características: e Ser didático: saber explicar para o usuário o que foi feito para resolver o problema ou o que deverá ser feito. Ou seja, transformar aqueles termos técnicos em algo mais palpável para o usuário. e Ser desinibido: saber conversar com o usuário, fazer com que o usuário goste de estar conversando com você, não ter vergonha. Ser objetivo, mas descontraído. e Ser multi-tarefa e se mantêr calmo : geralmente o Analista de Suporte estará com várias pendências, por isso deverá saber lidar com essas pendências e se mantêr calmo quando a pressão aumentar. * Conhecimento técnico: essa fator é um dos mais importantes. E necessário que esse profissional tenha vários anos de experiência, tenha aptidão para aprender novas tecnologias rapidamente e ser auto-didata. e Capacidade para resolver problemas: só o conhecimento técnico não basta para um Analista de Suporte. Esse 30 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 profissional deve ter a capacidade de resolver problemas, saber pensar, articular, e com isso, chegar a conclusões rapidamente. Nível de conhecimento dos usuários finais Quando lidamos com um usuário final devemos ter a percepção do nível de conhecimento do usuário. Após essa percepção poderemos ter uma comunicação mais clara com o usuário. Devemos ter em mente que podemos lidar com um usuário que possui mais conhecimento que nós. Por isso, devemos ser humildes e saber ouvir o usuário. Não é porque estamos lidando com um usuário que devemos tratá-lo mal, muito pelo contrário, devemos tratá-los muito bem, pois são eles quem garantem nosso emprego. Existem vários tipos de usuários, os quais estão classificados abaixo: * Alto nível de conhecimento: esse tipo de usuário geralmente não tem muito contato com o Analista de Suporte, pois consegue resolver grande parte dos seus problemas. Quando precisam do auxílio de um Analista de Suporte, sabem explicar o problema detalhadamente e podem até saber a solução. São usuários com vários anos de experiência em Informática e que geralmente, quando precisam do Analista de Suporte, o problema é mais complicado. e Nível de conhecimento intermediário: esse tipo de usuário consegue realizar algumas tarefas, como por exemplo utilizar os recursos de um computador corretamente, instalar programas, fazer pequenas configurações e até mesmo configurar pequenas redes. São usuários que precisam mais do Analista de Suporte, pois não possuem um alto nível de conhecimento. e Baixo nível de conhecimento: esse tipo de usuário é mais limitado e conheçe apenas os aplicativos utilizados diariamente em seu trabalho. Como possuem um conhecimento bem restrito, necessitam de maior atenção dos Analistas de Suporte. e Nenhum conhecimento: esse tipo de usuário não tem nenhum conhecimento de Informática e geralmente necessita de um treinamento rápido para poder realizar as tarefas básicas em um computador, como acessar a Internet, ler e-mails e utilizar os aplicativos básicos. 31 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Ambiente corporativo Existem vários tipos de ambientes no qual um Analista de Suporte poderá estar atuando. O ponto de partida é conhecer o ambiente, tanto tecnológico (tipo de rede, sistemas utilizados, etc) quanto administrativo (cargos, departamentos, etc). Tecnológicamente falando, basicamente existem os seguintes tipos de ambientes corporativos: e Grupo de trabalho (Workgroup): é um grupo de computadores interligados em uma rede que não possuem um gerenciamento centralizado. Cada computador de um grupo de trabalho possui suas próprias contas de usuários e seus próprios grupos. Ambos os objetos ficam armazenados na SAM (Security Account Manager) de cada computador. Esse tipo de ambiente geralmente é configurado em redes residênciais ou empresas bem pequenas. e Domínio: em um domínio, todos os computadores de uma rede compartilham um mesmo banco de dados de segurança, ou seja, as contas de usuários e grupos ficam armazenadas centralizadamente, e não em cada computador. Esses objetos ficam armazenados em servidores conhecidos como Domain Controllers, ou Controladores de Domínio. Os domínios são utilizados pelo Active Directory. Esse tipo de ambiente é encontrado mais facilmente em médias e grandes empresas. e Múltiplos domínios: esse tipo de ambiente é parecido com o ambiente citado anteriormente, porém é um ambiente mais complexo, encontrado em grandes empresas que possuem escritórios em várias localidades. Permite uma descentralização na adminstração dos domínios. Após a instalação do Windows XP, as configurações de domínio ou grupo de trabalho podem ser alteradas no Painel de Controle. Exemplo prático: Ingressando um computador com o Windows XP in I m um mínio. e Abrao Control Panel (Painel de Controle). e Clique 2 vezes em System (Sistema). e Clique na aba Computer Name (Nome do Computador). 32 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e Resolver os problemas e documentar os chamados, sempre dentro do limite definido pelo SLA (Service Level Agreement) da empresa. O SLA define os padrões de serviços prestados pela empresa para os usuários. Ambientes não corporativos Nem todos os Analistas de Suporte trabalham internamente em uma empresa. Existem também as empresas conhecidas como Call Center, onde o Analista de Suporte presta suporte para os usuários via telefone. Esse suporte pode ser em hardware ou software. Uma empresa de Call Center também divide os Analistas de Suporte em camadas. Segue abaixo uma descrição dessas camadas: e Camada 4 - 3 anos ou mais de experiência: resolvem problemas que os Analistas de Suporte da Camada 3 não conseguem resolver. Os profissionais que trabalham nessa camada geralmente são Engenheiros ou Arquitetos. e Camada 3 —- de 1 a 2 anos de experiência: resolvem problemas que os Analistas de Suporte da Camada 2 não conseguem resolver. São profissionais com menos experiência, porém são treinados em software e hardware para que possam dar um suporte mais detalhado para os usuários. e Camada 2 - de 6 meses a 1 ano de experiência: resolvem problemas que os Analistas de Suporte da Camada 1 não conseguem resolver. Esses profissionais dão suporte em hardware e software, e geralmente consultam uma base da dados para verificar se a solução já existe nessa base. e Camada 1 - menos de 6 meses de experiência: são profissionais novatos que apenas prestam o suporte básico, como reiniciar um computador, parar e iniciar serviços, e demais tarefas. Além do Call Center, existem os seguintes tipos de empresas que dão suporte à usuários: e Manutenção de computadores: o Analista de Suporte que trabalha nesse tipo de empresa deve ter um alto nível de conhecimento em hardware. e Provedores de serviços de Internet: são empresas que disponibilizam o acesso à Internet, e-mail, etc. O Analista de Suporte que atua nesse ramo deve ter um alto nível de 35 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 conhecimento em correio eletrônico, redes e hardwares envolvidos, como modens e cabos. e Manutenção de redes de computadores: são empresas que implementam e administram redes de computadores. Existem empresas que cuidam somente da parte física, como cabos e roteadores. Existem empresas que cuidam apenas da parte lógica, como configuração de domínios, sites, políticas de segurança. E também existem empresas que cuidam tanto da parte lógica quanto da parte física. e E muitos outros tipos. Quando um usuário entra em contato com o Suporte, está caracterizado o chamado, ou seja, algum usuário que tem alguma dúvida ou está com algum problema e precisa do auxílio do Analista de Suporte. Um Analista de Suporte deve saber o que perguntar para um usuário quando o chamado é aberto. As perguntas básicas são: e Quem? o Quem estava usando o computador quando o problema ocorreu pela primeira vez? o Alguém mais usou o computador? O mesmo problema ocorreu com esse outro usuário? o Alguém utilizou o computador sem que o problema ocorresse? o Algum outro usuário está tendo o mesmo problema em outro computador? Com as respostas dessas perguntas podemos definir se o problema está relacionado com apenas um usuário ou se o problema é em todo o computador, independente do usuário. Ou ainda se o problema é com todos os computadores. e Quando? o Quando esse problema ocorreu pela primeira vez? 36 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 o Antes do problema ocorrer você fez algum download ou instalou algum aplicativo no computador? o Antes do problema ocorrer você instalou algum hardware no computador? o Qual foi a última vez que você removeu um aplicativo desse computador? o Qual foi a última vez que você utilizou o Desframentador de Disco, ou outra ferramenta para melhora de performance do computador? Com as respostas dessas perguntas podemos definir se o problema ocorreu após a instalação de algum aplicativo ou hardware no computador, se o problema ocorreu após algum download, e se o usuário está fazendo a manutenção do computador corretamente. e Qual? o O que você acha que causou o problema? o Você tentou fazer algo para resolver o problema? o Você imagina o que podemos fazer para resolver o problema? Com as respostas dessas perguntas podemos facilitar a resolução do problema, fazendo com que o usuário participe da resolução e nos dê mais dicas do que pode ter ocasionado o problema. e Porque e Como? o Porque você acha que o problema ocorreu? o Como você acha que o problema ocorreu? Com as respostas dessas perguntas podemos facilmente chegar a uma solução. Porém essas respostas as vezes pode não nos ajudar em nada. São perguntas básicas que auxiliam e muito o Analista de Suporte. Cada empresa deve possuir sua política de perguntas. As perguntas indicadas acima não são regras, são apenas um modelo para ilustrar como deve agir um Analista de Suporte. 37 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Explicando o problema e a solução para o PETETo Após o problema ter sido resolvido, o Analista de Suporte deverá explicar claramente para o usuário qual era o problema e o que foi feito para resolvê-lo. Deve ser informado também o que fazer para evitar que o problema ocorra novamente e onde o usuário pode encontrar informações sobre o problema. É interessante também passar para o usuário alguns procedimentos de manutenação do computador, como desfragmentar os discos, fazer a limpeza dos discos, etc. Com uma explicação detalhada para o usuário podemos evitar que caso o problema ocorra novamente com esse usuário, ele mesmo possa resolver o problema. Com isso, o Suporte ganha mais tempo e a empresa tem um menor custo. O Analista de Suporte deve também explicar para o usuário como utilizar as seguintes ferramentas: e Help and Support (Ajuda e Suporte). e Disk Cleanup (Limpeza de Disco). e Disk Defragmenter (Desfragmentador de Disco) No próximo módulo veremos como utilizar essas ferramentas. 40 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 MÓDULO 1 — RESOLVENDO PROBLEMAS COM O SISTEMA OPERACIONAL Manual de Estudos MCDST 70-272 Neste módulo veremos algumas configurações básicas do sistema operacional, como barra de tarefas e menu Iniciar, opções regionais e de idioma, opções de pastas, associação de tipos de arquivos e ferramentas para resolução de problemas. 41 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Barra de tarefas e menu Iniciar Dentre as novidades do Windows XP, a que mais pode nos confundir é a nova organização do menu Start (Iniciar). Esse menu foi totalmente reformulado, o que nos permite acessar os programas mais rapidademente. Podemos alterar esse menu para que seja exibido em sua forma clássica, ou seja, aquela utilizada pelo Windows 98 e Windows 2000. Seguem abaixo duas figuras que ilustram a diferença dos tipos de menu Iniciar disponíveis no Windows XP. A opção Start Menu (Menu Iniciar) exibe o menu padrão do Windows XP (figura do lado esquerdo). A opção Classic Start Menu (Menu Iniciar clássico) exibe o menu que era utilizado em versões anteriores do Windows (figura do lado direito). e | Fabiano Internet My Documents Internet Explorer “ E) Ei (3) My Recent Documents + ESB yiincors Catalog Lotus Notes [4 Set Program Access and Defauts [8 My Pictures 188 my Computer [F* Programs qd Adobe Reader 7.0 E 677 my Network Places Adobe Photashep 7.0 (O) Se: Program fecess and Defaults & Diseclesnup Hindovs Update Documents PC Probe II v1.00.37 settings Qe- Search Epi EB prt árias (69) teto and support Pop attPrograms |) un. Help and Support Run Log OFF Fabiano. E) ça e ú E Ro E no [am » 9 E E) E] Eai Turn OFF Computer. RS cleo [OR] Menu Iniciar Menu Iniciar clássico Vejamos agora como configurar essas novas opções do Windows XP. 42 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Taskbar and Start Menu Properties. Taskbar | Start Menu Fesso Tall omeisai Select this menu style for sasy acoes to the Internet, e-mail, and your favorite programs, (O Classic Start menu Customize, Select this option to use the menu style from earlier versions ob Windows. Propriedades do menu Iniciar e Ao selecionar a opção Start Menu (Menu Iniciar) e clicar em Customize (Personalizar), temos algumas opções, como exibir ícones pequenos ou grandes, quantidade de programas que serão exibios no menu Iniciar, se o Internet Explorer e o correio eletrônico serão exibidos no menu Iniciar, entre outras. [OT pira a TO Gieneral | Advanced Select an icon size for programs BG] ouzm: D Osnaticos Programs The Start menu contains shortcuts to the programs you use most often. Clearing the list of shortcuts does not delete the programs. Mumber of programs on Start menu Llear List Show on Start menu Internet Explorer Lotus Notes Personalizar o Menu Iniciar 45 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e Ao selecionar a opção Classic Start Menu (Menu Iniciar clássico) e clicar em Customize (Personalizar), temos algumas opções como exibir as Ferramentas Administrativas, exibir os favoritos, exibir o comando executar, expandir o Painel de Controle, usar menus personalizados, etc. [odio rá: Start menu You can customize your Start menu by adding or removing items, Remove. Advanced Sort To remove records of recentiy accessed documents, programs, and Web sites, click Clear. clear aii Advanced Start menu options: L' Display Administrative Tools ” D] Display Favorites ieplay Run able dragging and dropping DD Expand Control Panel DD Expand my Documents [] Expand My Pictures Ig Personalizar o Menu Iniciar Clássico Quando usamos o menu Iniciar do Windows XP temos uma opção importante. Essa opção é “Use personalized menus” (Usar menus personalizados). Com essa opção habilitada os aplicativos menos utilizados não serão exibidos no menu Iniciar. Para exibi-los, será necessário clicar sobre uma seta que estará presente no menu Iniciar. Devemos desabilitar essa opção para que todos os ícones sejam exibidos no menu Iniciar. Verifique na figura abaixo a diferença de usar ou não a opção menu personalizado. 46 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 (E) Accessories (E asus (E) as Free Editon (E) CyberLink DVD Solution (E) e-mailKeyboard (E) Games (E K-Lite Codec Pack (E) LG ODD Auto Firmware Update (E Lotus applications (E Microsoft Office (E) mero (E) soundmax (E Startup E va (E minar FG adobe ImageReady 7.0 [G) Adobe Photoshop 7.0 gl) Adobe Reader 7.0 (É Internet Explorer (EB Accessories EeLite Codec Pack otus Applications Microsoft Office E) virar E) Adobe ImageReady 7.0 May 75 [3 adobe Photoshop 7.0 + lessenger KH adobe Reader 7.0 CÊ) outlook Express 53 nsumessenger 75 (2 Remote Assistance Opção habilitada Opção desabilitada rea de notificação A área de notificação exibe a hora, controle de volume e ícones de programas que executam automaticamente. Esses ícones podem ser de softwares anti-vírus, softwares de música, softwares de gravação de CD e DVD, e muitos outros softwares. Se o ícone está na área de notificação, isso significa que o programa está sendo executado em segundo plano, fazendo com que o programa possa ser acessado rapidamente quando necessário. Podemos também adicionar ícones na área de notificação. Porém, nem todos os softwares suportam essa funcionalidade. Alguns ícones são adicionados automaticamente durante a instalação do software. Podemos adicionar na área de notificação um ícone para as conexões de rede. Para isso, siga as dicas o exemplo abaixo. e Clique em Start (Iniciar), Settings (Configurações), Control Panel (Painel de Controle) e dê dois clique sobre Network Connections (Conexões de Rede). e Clique com o botão direito sobre a conexão de rede desejada e clique em Properties (Propriedades). 47 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 ieio) rádio Windows displays icons for active and urgent notifications, and hides inactive ones. You can change this behavior for items in the ist below, Select an item, then choose its notification behavior Name Behavior A Current Items BJ Local Area Comection A netwo.. Hidewheninactive Eta Microsoft Dffice Customer Exper.. Always show [Pain de controle do Soundas: aluays hide D volume Hide when inactive 8H Intemal Virus Database: Internal... Hide when inactive E Configurações NVIDIA Hide when inactive Past Items E 4 Personalizar notificações Verifique a diferença das figuras abaixo. A figura do lado esquerdo exibe a área de notificação com ícones inativos. A figura o lado direito exibe a área de notificação sem ícones inativos. CoD Com ícones inativos Sem ícones inativos Para exibir os ícone inativos, basta clicar na seta indicada na área de notificação. Após clicar na seta, observe que a seta aponta para outro lado. Área de notificação ramas que iniciam automaticamente Através da área de notificação podemos ver alguns programas que iniciam automaticamente. Dependendo da configuração de hardware de um computador, não é interessante que determinados programas iniciem automaticamente pois a performance do computador pode ser comprometida. Para impedir que esses programas iniciem automaticamente quando o computador for ligado, siga os procedimentos abaixo. 50 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Exempl r notificação. e Clique em Start (Iniciar), Run (Executar). e Digite msconfig.exe e tecle Enter. e O System Configuration Utility (Utilitário de configuração do sistema) será aberto. EE ei ela RES General |SYSTEM.INI | WIN.INI | BOOT.INI | Services | Startup Startup Selection Olormalstartun - load al device drivers and servi (O Diagnostic Startup - load basic devices and services only (D Selective Startup Process 5YSTEM.INI File Process WIN INT File Load System services Load Startup Items Use Original EGOT.INL ( ) Use Modified BOOT. INI Launch System Restore Expand File. Apply Utilitário de configuração do sistema e Clique na aba Startup (Inicializar) e desabilite os programas que você deseja que não sejam executados quando o computador inicializar e clique em OK. 51 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Smax4 KEMailkb CAPROGRASLIKEMail.. HELMESOF TMARE MicrosoftitindowsiCurrentver... NuCpl RUNDLLIZ EXE Cr... HELMESOFTWMARE MicrosoftitiindowsiCurrentuer.. MyttcTray RUNDLLIZ EXE Ci. HELMESOF TMAREIMicrosoftitindowsiCurrentver... auger CHPROGRA + |Grisoft... HELMESOFTHHARE MicrosoftitiindowsiCurrentuer.. msmsgs “cAprogram FilesiMes... HECLASOFTWAREiMicrosoft|vindows| Currentier... Adobe Gamma Loader C:|PROGRA-LICOMBM... Common Startup Adobe Reader Spe... C;PROGRA Iffdobe... Common Startup Enable All Disable Al E Utilitário de configuração do sistema dicionando ícones na barra de tarefas Podemos adicionar ícones na barra de tarefas. Com isso o acesso aos programas se torna mais rápido. ERR “BO EC Barra de tarefas Um detalhe importante é que para podermos adicionar um ícone na barra de tarefas, a opção Quick launch (Inicialização rápida) deve estar habilitada. Para adicionar um ícone da barra de tarefas, siga o exemplo abaixo. Exemplo prático — Adicionando ícones na barra de tarefas. e Clique com o botão direito sobre a barra de tarefas, Toolbars (Barras de ferramentas) e habilite a opção Quick launch (Inicialização rápida). 52 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e Após isso clique em Start (Iniciar), AIl Programs (Todos os Programas) e verifique que foi criada uma pasta e um atalho dentro dessa pasta. (E) avG Free Edition 2) D eloco de hotas (EB CyberLink DvD solution + Menu Todos os Programas Adicionando e removendo ítens do menu atas Outra configuração importante no Windows XP é a personalização do menu Iniciar. O menu Iniciar do Windows XP possui uma área na qual estão localizados os últimos programas acessados. Podemos definir a quantidade de atalhos que serão armazenados nessa área. Podemos ainda definir se o correio eletrônico padrão e o navegador de Internet padrão serão exibidos no menu Iniciar. Para fazer essas configurações, siga o exemplo abaixo. Exemplo prático — Personalizando o menu Iniciar. e Clique com o botão direito sobre Start (Iniciar) e selecione a opção Properties (Propriedades). e Clique na aba Start Menu (Menu Iniciar). e Clique em Customize (Personalizar). e Na seção Programs (Programas) defina o número de programas que serão exibidos na área de programas acessados recentemente. Esse número varia de O a 30. 55 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 [So cuja E General | Advanced! Select an icon size for programs E] (O Lerge icons 3 OSmalicons Programa The Start menu contains shortcuts to the programs you use most often. Clearing the lst of shartcuts does not delete the programs. Number of programs on Start menu Show on Start menu Internet Internet Explorer ” E-mail Lotus Notes ” Personalizar o menu Iniciar e Temos ainda o botão Clear List (Limpar lista). Clicando sobre esse botão a área de programas acessados recentemente é apagada. Veja abaixo o que ocorre após clicarmos nesse botão. mes m Fabiano, AS Internet a Eee LAS internet aa Pa RE penmoro O e [Bm es Ed Es aiii (Bu. iria (6 sereno ser E My musie E my rtusie 108 my Computer C]B my Computer À ste resirro Ba ci Bm coro 7) my Network Places 9) my netmork Places K Adobe Photashap 7.0 [E control Penal [E contrai Panal PC Probe tiva.00.37 Set Program Access and Set Program Access and & Gra Gr (Dice e. e ] o Help and Support Ds allPrograms | tn [EO O Help and Support Das aliPrograms | 1 Run Cpo FER Ca Eoceo Ed FER te Bmocc Er Antes Depois 56 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 * Podemos ainda optar por não exibir o correio eletrônico e o navegador de Internet padrão no menu Iniciar. Para isso basta desmarcar a opção Internet e a opção E-mail, na seção Show on Start Menu (Mostrar no menu Iniciar). EscTpa Er i Geneial | Advanced Select an icon size for programs gs O Lage icons ) Osmalicons Programs The Start menu contains shortcuts to the programs you use most often. Cleating the list of shortcuts does not delete the programs. Mumber of programs on Start menu Show on Start menu Dintemet Internet Explorer Lotus Notes Personalizar o menu Iniciar Temos ainda algumas configurações avançadas do menu Iniciar. Para configurar essas opções siga o exemplo abaixo. Exemplo prático - Personalizando o menu Iniciar — configurações avançadas. e Clique com o botão direito sobre Start (Iniciar) e selecione a opção Properties (Propriedades). e Clique na aba Start Menu (Menu Iniciar). e Clique em Customize (Personalizar). e Clique na aba Advanced (Avançado). 57 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 idioma que digitamos e exibimos os textos, incluindo layout de teclado e outras configurações. Na terceira e último aba, Advanced (Avançado), podemos selecionar um idioma que coincide com a versão do idioma de um programa que não utiliza a codificação Unicode. Exemplo prático - Configurando múltiplos idiomas no Windows XP. www.juliobattisticom.br Abra o Control Panel (Painel de Controle). Clique duas vezes sobre Regional (Opções regionais e de idioma). Clique na aba Languages (Idiomas). and Language Options EA DE Regional Options | Languages | Advanced Test services and input languages text, clck Details Supplemental language support select the appropriate check bos belom. Thai) [Dl Instal fles for East Asian languages To vier or change the languages and methods you can use to enter Most languages ate instaled by default Ta install additional languages, [E lgstal les for complex script and ighi-to-et languages including do Opções regionais e de idiomas - Idiomas Clique em Details (Detalhes). 60 de 552 Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Default input language Select one of the installed inpuk languages to use when vou start your computer E 4) Instaled services Selest the servives that you want for each input language shown in lhe list. Use the Add and Remove buttons to mocity this lt Portuguese (Brazil) 68 Fesboad * Portuguese (Brazilian ABNT2) Add, Remove Properties. Preferences Language Bar Key Settinos. Apey Opções regionais e de idiomas — Idiomas de entrada e Clique em Add (Adicionar), escolha o idioma de entrada e o layout de teclado desejado. Clique em OK. Pero Input language: CET | Keyboard leyoui IME ltalen me Adicionar idiomas de entrada e Clique no botão Language Bar (Barra de idiomas). Será aberta a tela abaixo com as seguintes opções: Language Bar Settings how the Language bar on the desktop how lhe Language bar as transparent when inactive ing addilianal Lanquene bar icons inlhe task hor text labels on the Language bar Configurar a barra de idiomas 61 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 o Show the Language bar on the desktop (Mostrar a barra de idiomas na área de trabalho). o Show the Language bar as transparent when inactive (Tornar a barra de idiomas como transparente quando inativa). o Show additional Language bar icons on the taskbar (Mostrar ícones adicionais da barra de idiomas na barra de tarefas). o Show text labels on the Language bar (Mostrar legendas na barra de idiomas). e Clique em OK. Temos ainda uma opção importante que está localizada na aba Advanced (Avançado) das Opções regionais e de idioma. Esta opção é a Apply all settings to the current user account and to the default user profile (Aplicar todas as configurações à conta de usuário atual e ao perfil de usuário padrão). Habilitando essa opção estaremos aplicando as configurações para o usuário com o qual estivermos logados, e também ao perfil de usuário padrão, que é o perfil de usuário utilizado para a criação de novos usuários. Portanto, para todos os usuários que forem criados a partir desse momento, as configurações das Opções Regionais e de Idiomas também serão aplicadas para esses usuários. 62 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Keyboard | Sound | Display | Mouse | General SoundS entry Use SoundSentiy if vou want Windows to generate visual waimings when your system makes a sound, [lise Sounds entué Chonse the visual marina: [None] ShowSounds Use Shows ounds to bell your programs to display captions tor the speech and sounds they make. [Use ShowSounds Apply Opções de Acessibilidade - Som Na aba Display (Vídeo) temos a seguinte opção: e High Contrast (Alto contraste): altera o contraste da tela com cores e tamanhos de fontes diferentes. SLi o LUI Keyboard | Sound| Display | Mouse | General High Contrast Use this aption if you ant Windows to use colors and fonts designed far easy reading. [lise High Contrast Cursor Options Move the sliders ta change the speed that the cursor blinks feursor blink rate) and the múidth of the cursor Blink Bate: Home Ss Fast width Marrom Apply Opções de Acessibilidade - Vídeo 65 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Na aba Mouse temos a seguinte opção: MousekKeys (Teclas para mouse): utiliza o teclado numérico para desempenhar funções do mouse. Keyboard | Sound | Display | Mouse | General MoussKeys Use Mouselteys if you want to control the pointer with the numeric keypad on our keyboard, Dis Mousekeys Apply Opções de Acessibilidade - Mouse Na aba General (Geral) temos as seguintes opções: Turn off accessibility features after idle for (Desativar os recursos de acessibilidade caso o computador fique inativo por): desativa os recursos de acessibilidade após x minutos de inatividade. Give a warning message when turning a feature on (Emitir uma mensagem de aviso ao ativar um recurso): emite uma mensagem quando um recurso é ativado. Make a sound when turning a feature on or off (Emitir um som ao ativar ou desativar um recurso): emite um som quando um recurso é ativado ou desativado. Serialkeys devices (Usar teclas seriais): habilita a utilização de dispositivos de entrada de dados seriais. Apply all settings to logon desktop (Aplicar todas as configurações à área de trabalho de logon): aplica as 66 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 configurações para todos os usuários que efetuarem logon no computador. Somente membros do grupo Administratores podem alterar essa opção. * Apply all settings to defaults for new users (Aplicar todas as configurações padrão para novos usuários): aplica as configurações como padrão para os novos usuários criados nesse computador. Somente membros do grupo Administratores podem alterar essa opção. | Keyboard | Sound | Display | Mouse | General | Automatic reset Eminutes Notification Give maming message when turning a feature on Make a sound ben tuming a feature on or off | q SerialKey devices Serialkey devices allow altemative access to keyboard and mouse features. [Use Serial Keys Aedmipistrative options DI Apply all settings to logon desktop [apply all settings to defaults for nem users Apply Opções de Acessibilidade - Geral Exempl — Utilizan len men e Clique em Start (Iniciar), All Programs (Todos os programas), Accessories (Acessórios), Accessibility (Acessibilidade), Magnifier (Lente de aumento). e A Lente de aumento será exibida, juntamente com uma pequena tela para configurações adicionais. 67 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 PETS Beneial | view | File Types | Dltine Files Tasks () Sho common tasks in folders (O Use Windows classic folders Erouise folders ES (9 Open each folder in the same vindow (O Open each folder in its own gindom Click items as folows 6) (O Single-elick to open an item (paint to select) E Ueeine ico tiles consiste vt my bromiser Undertine icon titles only imhen | point at them (9 Deuble-click to open an item [single-ciick to select) Restore Defauits Opções de pasta - Geral o Show common tasks in folders (Mostrar tarefas comuns em pastas): com essa opção habilitada, será exibida do lado esquerdo do Windows Explorer as System Tasks (Tarefas do Sistema). Veja a figura abaixo. ESA Ele Est Vou Favortes Tods to a Da O DD ses (E) codes | [5 1 X IO EE Address | 19 My Computer “Bo Fes Stored on This Computer System Tasks [BP Change aseting Hard Disk Drives Other Places = as = = Spwro EP vans My Netork Places (E) My Documents O sale SP veis) > cortiolpanel Devices with Removable Storage Details semmsren fe WD-RAM Drive (F:) Meu Computador 70 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 o Use Windows classic folders (Usar pastas clássicas do Windows): com essa opção habilitada, as System Tasks (Tarefas do Sistema) não serão exibidas no Windows Explorer. Veja a figura abaixo. EA Ae rc Ele Edt View Favortes Tools Hep Dus O | Dum fim [5 05 X 19 address [ 13 My Computer vs Files Stored on This Computer Hard Disk Drives Gp veco Gg? ves) Gg? Daioste) Devices with Removable Storage HD sereia E (ea ee EA qe E Meu Computador o Open each folder in the same window (Abrir as pastas na mesma janela): com essa opção habilitada, ao clicarmos em uma pasta ela será aberta na mesma janela do Windows Explorer. o Open each folder in its own window (Abrir cada pasta em sua própria janela): com essa opção habilitada, ao clicarmos em uma pasta ela será aberta em uma outra janela do Windows Explorer. o Single click to open an item - point to select (Clicar uma vez para abrir um ítem -— apontar para selecionar): com essa opção habilitada, podemos clicar apenas uma vez sobre a pasta para que ela seja aberta. Ao habilitarmos essa opção, os dois campos abaixo serão habilitados: » Underline icons titles consistent with my browser (Sublinhar títulos de ícones consistentes com o navegador): essa opção sublinha o nome das pastas. 71 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 » Underline icons titles only when | point at them (Sublinhar títulos de ícones só quando aponto para eles): essa opção sublinha o nome das pastas somente se posicionarmos o cursor do mouse sobre a pasta. o Double click to open an item (single-click to select (Clicar duas vezes para abrir um ítem — um clique para selecionar): com essa opção habilitada devemos, clicar duas vezes sobre uma pasta para que ela seja aberta. e Na segunda aba, View (Modo de Exibição), temos muitas opções. Destacaremos as mais importantes: Folder Options. [5] Geneial (View | File Types | Olfine Files Folder views You can apply the vieuy [such as Details or Ties) that sou are using for this folder to al folders Appb to All Folders Beset Al Folders Advanced settings: E Files and Folders Automaticaly search for mete folders and printers Display file size information in folder tips [E Display simple folder view in Explorers Folders list DD) Display the contents of system folders Display the ful path in the address bar Lu DD Display the full path in the title bar DO] Do not cache thumbnails (3 Hidden files and folders (O Do not show hidden files and foldera (E Show hidden files and folders Hide extensions far known ie types ” Restore Diefaults Opções de pasta - Modo de Exibição E o Do not show hidden files and folders (Não mostrar pastas e arquivos ocultos): determina que os arquivos e pastas ocultos não serão exibidos no Windows Explorer. o Show hidden files and folders (Mostrar pastas e arquivos ocultos): determina que os arquivos e pastas ocultos serão exibidos no Windows Explorer. o Hide extensions for known file types (Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos): oculta a 72 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 [ER a Geneial | View || File Types || Dltine Files Registered file types: Estensions File Types CD INONE) AudioCD <e (NONE) Drive CoD INOME) DVD video ] ] ] tl (EDINONE) Fe Folder (ED (NONE) Folder [2] [NOME] Help and Support Center protocol AR MINNIE otra od Olenetood a Delete Details for AudioCD! fle type Opens vit Ehange. To changes settings lhat affect al/AudioCD! files, click Advanced. Opções de pasta - Tipos de arquivo o Clique em New (Novo). Create New Extension, Elle Extension: Criar nova extensão o Digite a extensão do arquivo e clique em OK. o Selecione a nova extensão e clique em Change (Alterar). o Selecione a opção Select the program from a list (Selecionar o programa de uma lista) e clique em OK. 75 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 ] “Windows cannot open this File; Fle TT To open this file, Windows needs to know what program createdit. Windows can go online to look i up automatically, or you can manually select from a list of programs on your computer, What do you mant ta do? (D use the myeb service to find the appropriate program Oigectthe program from a ist Selecionar programa o Selecione o programa com o qual deseja associar a nova extensão do arquivo e clique em OK. ] Chogse the program you 'mank to use to open this file: File: TT Programs ES ImageReady É Internet Explorer [eg] icrosoft Office Excel Microsoft Office Picture Manager [eu] Microsoft Office Word (B. Motepad W Pam É PonerDiD (E) tvindows Media Player HE) Windows Picture and Fax Viewer Ie Always use the selected program to open this kind of file If the program you want is not in the list or on your computer, you can look for the appropriate program on the Web Abrir com o Para alterar o programa com o qual a extensão de arquivo está associado, basta selecionar a extensão de arquivo desejada e clicar em Change (Alterar). o Podemos também alterar o ícone de uma determinada extensão de arquivo. Para isso basta selecionar a extensão de arquivo desejada e clicar em Advanced (Avançado), Change icon (Alterar ícone), selecionar o ícone desejado e clicar em OK duas vezes. 76 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Ferramentas para resolução de problemas No Windows XP contamos com uma série de ferramentas que nos ajudam a resolver problemas e melhorar a performance do computador. As ferramentas mais importantes são as seguintes: e Msconfig: com essa ferramenta podemos resolver problemas relacionados com a inicialização do computador, programas que inicialzam automaticamente, arquivo boot.ini, parar e inicializar serviços, etc. e Msinfo32: essa ferramenta exibe informações sobre o hardware de um computador, drivers, Internet Explorer, aplicativos do Office, etc. e Chkdsk: essa ferramenta verifica a integridade do disco rígido de um computador e corrige os erros, caso existam. e Disk Defragmenter (Desfragmentador de Disco): essa ferramenta acelera o acesso aos arquivos em um disco rígido, reorganizando os arquivos no disco. e Disk Cleanup (Limpeza de Disco): essa ferramenta varre todos os discos e deleta os arquivos que não são utilizados pelo usuário. Com isso o espaço em disco é aumentado. e System File Checker (SFC): é uma ferramenta de linha de comando utilizada para proteger arquivos do Windows. Com ela podemos localizar todos esses arquivos e saber quais as suas versões. Outro recurso dessa ferramenta está relacionado com a pasta %SystemRoot%System321Dlicache. Caso essa pasta seja danificada ou corrompida, podemos restaurá-la com a ferramenta sfc.exe. Somente membros do grupo Administradores podem executar essa ferramenta. Os parâmetros utilizados com esse comando são os seguintes: o | scannow -— varre todos os arquivos protegidos do sistema e substitui as versões incorretas pelas versões corretas da Microsoft. o | scanonce — varre todos os arquivos protegidos do sistema uma vez. 77 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 » Load Startup Items (Carregar ítens de inicialização): carrega apenas os ítens de inicialização. » Use Original BOOT.INI (Usar BOOT.INI original): utiliza apenas o arquivo BOOT.INI original. » Use Modified BOOT.INI (Usar BOOT.INI modificado): utiliza um arquivo BOOT.INI modificado. e Na aba SYSTEM.INI configuramos o que será carregado automaticamente quando o Windows inicializar. Move Up = wave=mmdry dl timer=timer dry Emei] Ldriver32] Ene 386enh] hem Enable All Disable Al ni Utilitário de configuração do sistema — SYSTEM.INI e Na aba WIN.INI também configuramos o que será carregado automaticamente quando o Windows inicializar. 80 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 E e e je iii General | SVSTEM.INI | WIN.INI |BOOT.INI | Services | Startup Move Lp «Pl [fonts] [extensions] Imci extensions] - [files] = Enable [MCT Extensions.Bak] Nem Enable All Disable Al Tr Utilitário de configuração do sistema — WIN.INI e Na aba BOOT.INI configuramos se o computador será multi- boot, o caminho do boot, quando tempo será agurdado antes do boot ser efetuado, etc. ES pu pe ie io General | SYSTEM.INI | WwIN.INI | BOOT.INI | services | startup [boot loader] timeout=30 tio pdieke(O reis )partition(z) TD M!S 1» ID ty d | 8 Eheck all Boot Paths ESG FE Boot Options Timeout: [DjsneeooT MINTMAL (T)METIMORK DSREPAIR MIMIMALÇALTERNATESHELL) DluocuiooT Dl jsooTLoG Dl jsaseviDeo Lisos Adyanced Option = Utilitário de configuração do sistema —- BOOT.INI e Na aba Services (Serviços) configuramos quais serviços serão executados automaticamente. 81 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 E e e je iii [General [ SUSTEM.INT | WIN. INT | BOOT. INI | Services | startup service Essential | Manufacturer sttus 4] | Application Management hricrosoFt Corporation Stopped vindaves audio Microsoft Corporation Runring | AMG7 Alert Manager Ser... GRISOFT, sro, Running AMG7 Update Service GRISOFT, & Running ANG E-mail Scanner GRISOFT, 5 Running Background Intelligent T... Microsoft Corporation Stopped Computer Browser icrosoFt Corporation Runring Indexing Service hicrosoft Corporation Stopped COM+ System Application hicrosoft Corporation Stopped Cryptographic Services hicrosoFt Corporation Running La DCOM Server Process La... “ves Microsoft Corporation Runnina [Hide all Microsoft Services E Utilitário de configuração do sistema — Serviços e Na aba Startup (Inicializar) configuramos quais aplicativos serão executados automaticamente. EE ip O Ui e | General | SYSTEM,INT | WIN.INI | BOOT.INI | Services | Startup Startup Item Command Location | Smaxt AProgram Filesiânal... HKLMISOFTWAREipicrosoft|WindowsiCurrentie KEMaIKD CHPROGR Ar LIKEMail.. HELMSOFTWAREpicrosofttyvindomesiCurrentive | NvCpl RUNCLL3Z EXE CMT... HKLMISOFTWAREiicrosoftjyWindomsi Currentie RepicTray RUNDLL32,EXE Ci... HELMSOFTWAR E picrosofttyvindomesiCurrentive avger CiPROGRA IyGrisoft.. HKLMISOFTWAREiMicrosoft|yWindomsi Currentie msmsgs “CeProgram Fiesifes... HKCLASOFTWARE!picrosoftuindows|Currentve Adobe Gamma Loader CAPROGR A LICOMM,.. Common Startup Adobe Reader Speedla... CHPROGRá MI iAdobe... Common Startup Enable All able E Utilitário de configuração do sistema — Inicializar Exem ilizan ferramenta Msinf e Clique em Start (Iniciar), Run (Executar). * Digite msinfo32.exe e tecle Enter. 82 de 552 www.juliobattisticcom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 File Acton view Help «e+imnmê Volume Session Status File System Capaciby Free Space “e Free Space EW2003 (D:) Analyzed NTFS 13,676B 6,73 66 49% EMP (C) Analyzed NTEs 14,65 GB 745 66 50% Egbados (E) NTEs “6,20 68 ae 178 73% Estimated disk usage before defragmentation: Estimated disk usage after defragmentation: EE Fragmented files EM Contiguous files [Bl Unmorvable files [1] Free space Pause stop Desfragmentador de Disco e As cores exibidas no Desfragmentador de Disco indicam a situação do disco. Cada cor possui um significado: o Vermelho: indica arquivos fragmentados. o Verde: indica arquivos de sistema. Esses arquivos não são movidos pelo Desfragmentador de disco. o Azul: indica arquivos não fragmentados. o Branco: indica o espaço livre no disco, partição ou volume. e Temos duas opções no Desfragmentador de disco: o Analyze (Analisar): analisa a fragmentação do disco. Depois de feito a análise, será exibido um relatório da fragmentação do disco. Esse relatório nos informará se a desfragmentação deve ser feita ou não. Podemos parar, continuar e interromper a análise. o Defragment (Desfragmentar): faz desfragmentação propriamente dita. Podemos parar, continuar e interromper a desfragmentação. 85 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 e Clique em Start (Iniciar), Programs (Programas), Accessories (Acessórios), System Tools (Ferramentas do Sistema) e Disk Cleanup (Limpeza de Disco). Ao abrirmos essa ferramenta será exibida uma janela na qual devemos definir a unidade na qual a limpeza será efetuada. E só escolher a unidade e clicar em OK. Select Drive, Select the dive you mant to clean up. Drives: Selecionar Drive e Após clicar em OK essa ferramenta varrerá a unidade selecionada e apresentará uma tela informando a quantidade de espaço em disco que poderá ser liberada. isk Cleanup for Dados (E:) Disk Cleanup | More Options “ou can use Disk Cleanup to fres up to 61 KB of disk space ag onDados (E:] Elkes to delete: DD é! Recyole Bin DKB BIKB DI (G3 Catalog files for the Content Indexer DKE Total amount of disk space you gai OKB Description Installation fles used by Olfice. If these files are removed from your computer. you may be prompted for your original instalation media or source during any Reinstall Repair. or Patch operation. Its recommended that you not temove these files unless you always have ready access to vou original instalation media. Limpeza de Disco e Na aba More Options (Mais Opções) temos as seguintes opções: 86 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 RAE Disk Cleanup | More Options Windows components “Tou can free more disk space by removing optional Windows components that you do not use. Irstalled programs B “You can fige more disk space by removing programs that vou do not use. System Restore B “Tou cam free more disk space by removing all but the most recent restore point Mais Opções o Windows components (Componentes do Windows): ao clicar nesse botão, a tela de instalação e remoção de componentes do Windows será aberta. Aqui podemos remover ou instalar componentes do Windows. poe EAV fre] Windows Components You can add or remove components of Windows XP. To add or temove à component, click the checkbos. & shaded bos means that orly part cf the component vilbe instaled. To ses what's included in a component click Details. Components: DO f88Fas Services em 0] CI GP Indexing Service 00 MB (BB Intemet Explorer DOME DU BBalntemes Intnmation Services (151 1a MA Description: Includes Windows Accessories and Uliliies hor your computer, Total disk space required: 56,8 MB Space available om disk: 5501,1 MB Componentes do Windows 87 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 enviar comentários para a Microsoft, obtêr muitas informações sobre a configuração do Windows XP, etc. Exempl ráti — ilizan ferramen Program Com patibiliy Wizard. e Clique em Start (Iniciar), All Programs (Todos os Programas), Acessories (Acessórios), Program Compatibility Wizard (Assistente de Compatibilidade de Programas). O assistente abaixo será exibido. Clique em Next (Avançar). (D Help and Support Center mort |/| Options ta o O Help and Support Center Program Compatibility Wizard Welcome to the Program Compatibility Wizard Jf you are experiencina problems with a program that worked correctly an an eater version oF Windows, this wizard helps you select anditest compatibility settings that may Fix those problems. Cautions: [tis recommended that you do not Use this wizard for older virus detection, backup, or system programs, To continue, click ext. Er Assistente de Compatibilidade de Programas e Defina como o programa será localizado (escolher de uma lista, utilizar o CD-ROM ou localizar o programa manualmente) e clique em Next (Avançar). 90 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 o ET Rd e Pçr port (7) Optons search NH > [OM ER a Program Compatibility Wizard How do you want to locate the program that you would like to run with compatibility settings? (9 Iwiant to choose from a list of programs (O 1 imank to use the program in the CD-ROM ciive (O Twvank to locate the program manualiy Assistente de Compatibilidade de Programas e Selecione o programa desejado e clique em Next (Avançar). (BD Help and Support Center. er O sema (Ed) Program Compatibility Wizard Select a program: Program Name | Folder | Setinos Ep Cluster Administrator Administrative To. &E Connection Manages Administration Kit Administrative To. GÊ Network Load Balancing Manager Administrative To. É Terminal Server Licensing Administrative To. BE Teiminal Services Manager Administrative To. Cs) Co) Cos) Assistente de Compatibilidade de Programas e Escolha o modo de compatibilidade no qual você deseja que o programa seja executado e clique em Next (Avançar). 91 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 (D Help and Support Center, sasgot [U) este ET o QD O Help and Support Center Program Com patibility Wizard Select a compatibility mode for the program Choose the operating system thak is recommended for this program, or that previoush supported the program conectiy “O ficrosoft Windows 55: SO ierosoft tindows NT 4,0 (Service Pack 5) SO ticrosoft Windows 98 / Windows Me O Microsoft Windows 2000 = O Donat apply a compatibility mode a Co) Cs) Cs) Assistente de Compatibilidade de Programas e Selecione as propriedades de vídeo para o programa e clique em Next (Avançar). des Ag raves 42) fotons (TT) Suspor (7) Ostns Ea QD [ORE TT TO Program Compatibility Wizard Select display settings for the program Choose:the setings that are recommended for tis program, or hat previously supported the program correct: DO 256 colors 640 480 sereen resolution DD Disable visual themes. By default, Windows X uses visual themes that may change the appearance or behavior of other programs Note: These options apply most commondy to games or educational programs, 1 your progremis not a game or educational e, i likely that you dont neto sect anything on this pags. Assistente de Compatibilidade de Programas e Clique em Next (Avançar) para que um teste seja realizado. 92 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 O TB ses Pgrncrtos 4 it | [vor [2] ostors er QB (O Help and Support Center Program Compatibility Wizard Completing the Program Compatibilty Wizard Compatibilty settings were not changed for any programs. To readjust or remove compatibiky settings, run this wizard again. To close this wizard, click Finish Assistente de Compatibilidade de Programas 95 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 Conclusão Finalizamos aqui o Módulo 1 — Resolvendo problemas com o sistema operacional. E um módulo muito interessante, cheio de detalhes. Estudem bastante esse módulo pois essas configurações podem lhe confundir na hora do exame. Indicamos abaixo os pontos mais importantes desse módulo, que não devem ser esquecidos na hora do exame: e Quando usamos o menu Iniciar do Windows XP temos uma opção importante. Essa opção é “Use personalized menus” (Usar menus personalizados). Com essa opção habilitada os aplicativos menos utilizados não serão exibidos no menu Iniciar. Para exibi-los, será necessário clicar sobre uma seta que estará presente no menu Iniciar. Devemos desabilitar essa opção para que todos os ícones sejam exibidos no menu Iniciar. Conheça todas as possíveis configurações relacionadas com o menu Iniciar. e A área de notificação exibe a hora, controle de volume e ícones de programas que executam automaticamente. Esses ícones podem ser de softwares anti-vírus, softwares de música, softwares de gravação de CD e DVD, e muitos outros softwares. Se o ícone está na área de notificação, isso significa que o programa está sendo executado em segundo plano, fazendo com que o programa possa ser acessado rapidamente quando necessário. e Através da área de notificação podemos ver alguns programas que iniciam automaticamente. Dependendo da configuração de hardware de um computador, não é interessante que determinados programas iniciem automaticamente pois a performance do computador pode ser comprometida. Conheça todas as possíveis configurações relacionadas com a área de notificação. e Podemos adicionar ícones na barra de tarefas. Com isso o acesso aos programas se torna mais rápido. Um detalhe importante é que para podermos adicionar um ícone na barra de tarefas, a opção Quick launch (Inicialização rápida) deve estar habilitada. e Caso o usuário trabalhe com mais de um idioma, podemos instalar novos idiomas no computador do usuário. Com isso, o 96 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana E proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor. MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272 usuário poderá exibir e digitar documentos em idiomas diferentes. Cada idioma possui um layout de teclado padrão. e Temos ainda uma opção importante que está localizada na aba Advanced (Avançado) das Opções regionais e de idioma. Esta opção é a Apply all settings to the current user account and to the default user profile (Aplicar todas as configurações à conta de usuário atual e ao perfil de usuário padrão). Habilitando essa opção estaremos aplicando as configurações para o usuário com o qual estivermos logados, e também ao perfil de usuário padrão, que é o perfil de usuário utilizado para a criação de novos usuários. Portanto, para todos os usuários que forem criados a partir desse momento, as configurações das Opções Regionais e de Idiomas também serão aplicadas para esses usuários. e O Windows XP nos oferece várias opções de acessibilidade voltada para usuários com necessidades especiais. Com isso não precisaremos utilizar software e hardwares adicionais. Essas ferramentas são: o Magnifier (Lente de aumento): amplia uma parte da tela. o On-Screen Keyboard (Teclado virtual): podemos digitar utilizando o mouse. o Accessibility Wizard (Assistente de acessibilidade): nos auxilia na configuração das opções de acessibilidade. o Utility Manager (Gerenciador de utilitários): programa disponível somente para administradores. Com ele podemos iniciar ou fechar os programas de acessibilidade, verificar o status desses programas e configurar se devem ser executados na inicialização do Windows XP. e Saiba todas as configurações das Opções de Pastas. e No Windows XP contamos com uma série de ferramentas que nos ajudam a resolver problemas e melhorar a performance do computador. As ferramentas mais importantes são as seguintes: o Msconfig: com essa ferramenta podemos resolver problemas relacionados com a inicialização do 97 de 552 www.juliobattisticom.br Autor: Fabiano de Santana É proibido o uso deste material em sala de aula e em treinamentos, sem autorização do autor.