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Autor: Fabiano de Santana

E-mail: fabianodesantana@terra.com.br Site: w.juliobattisti.com.br/fabiano

Editor: Júlio Battisti E-mail: webmaster@juliobattisti.com.br

MANUAL DE ESTUDOS MCDST 70-272

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Agradecimentos

Primeiramente, gostaria de agradecer a oportunidade proporcionada pelo Júlio Battisti aos profissionais da área de TI.

A oportunidade de poder passar o conhecimento que temos jamais deve ser desperdiçada, pois de nada vale um conhecimento se não for dada a devida utilidade a este.

Não posso deixar de agradecer meus pais, que sempre estiveram ao meu lado, me apoiando e me dando dicas de como caminhar pela vida.

Aos amigos da Samadhi, grandes pessoas que sempre lutaram por um mundo bem melhor, e continuam lutando, com garra, força e convicção de que estão no caminho “certo”.

Uma pessoa especial, Luciana Tsuji, minha namorada, que também sempre me deu forças e esteve ao meu lado nas horas boas e difíceis.

A todos amigos da área de TI, faculdade e aqueles que estão espalhados pelos quatro cantos do mundo.

E agradeço eternamente à Deus, simplesmente pela “Vida”.

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Sobre o Autor

Fabiano de Santana é formado em Análise de Sistemas e certificado pela Microsoft e IBM. Aprovado em 12 exames, obteve as certificações MCP, MCSA 2000 Security, MCSE 2000 Security, MCSA 2003, MCSE 2003 e IBM Certified Associate System Administrator.

Trabalha atualmente como Consultor Microsoft e Lotus Notes, e desenvolve ebooks para certificações Microsoft. Possui 5 anos de experiência na área de TI.

Autor dos seguintes ebooks em parceria com o Júlio Battisti: • Manual de Estudos MCSE 70-210.

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Para maiores informações sobre esses ebooks e artigos relacionados à certificação MCSE e MCDST, visite a página pessoal do autor:

Qualquer dúvida ou sugestão, entre em contato com o autor através do e-mail fabianodesantana@terra.com.br. Todas dicas, sugestões e reclamações serão muito bem vindas.

E caso precisem de suporte especializado em redes Microsoft e soluções Lotus Notes, entrem em contato por e-mail.

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Nota sobre direitos autorais

Este ebook é de autoria de Fabiano de Santana, sendo comercializado diretamente através do site w.juliobattisti.com.br ou diretamente com o autor ou com algum site que este venha a criar.

Ao adquirir este ebook você tem o direito de lê-lo na tela do seu computador e de imprimir quantas cópias desejar. É vetada a distribuição deste arquivo, mediante cópia ou qualquer outro meio de reprodução, para outras pessoas. Se você recebeu este ebook através do e-mail ou via ftp de algum site da Internet, ou através de um CD de Revista, ou recebeu uma cópia de um amigo, saiba que você está com uma cópia pirata, não autorizada, o que constitui Crime de Violação de Direitos Autorais. O valor cobrado por este arquivo é praticamente simbólico pelas horas e horas de trabalho que ele representa. Novos cursos somente podem ser desenvolvidos pela honestidade de pessoas que adquirem o arquivo do curso e não o distribuem livremente para outras pessoas. Se você recebeu uma cópia deste arquivo sem tê-la adquirido diretamente com o autor, seja honesto, entre em contato através do e-mail webmaster@juliobattisti.com.br ou fabianodesantana@terra.com.br para regularizar esta cópia.

Ao regularizar a sua cópia você estará remunerando, mediante uma pequena quantia, o trabalho do autor e incentivando que novos trabalhos sejam disponibilizados.

Se você tiver sugestões sobre novos cursos que gostaria de ver disponibilizados, entre em contato pelo e-mail: webmaster@juliobattisti.com.br.

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• Cursos de informática. • Artigos e dicas sobre Certificações da Microsoft.

• Artigos sobre Carreira e Trabalho.

• Dicas de livros e sites sobre diversos assuntos.

• Simulados gratuitos, em português, para os exames da Microsoft.

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Índice

Sobre o Manual • Descrição do Manual de Estudos MCDST 70-272

• Público alvo

• Pré-requisitos

Introdução ao Suporte e Chamados

• Suporte à usuários o Nível de conhecimento dos usuários finais o Ambiente corporativo o Ambientes não corporativos

• Chamados o Determinando a solução o Explicando o problema e a solução para o usuário

Módulo 1 – Resolvendo problemas com o sistema operacional

• Barra de tarefas e menu Iniciar o Área de notificação o Programas que iniciam automaticamente o Adicionando ícones na barra de tarefas o Adicionando e removendo ítens do menu All Programs

(Todos os Programas) o Adicionando e removendo ítens do menu Iniciar • Opções regionais e de idioma

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