Procedimento padrão para atendimento de pedidos de novas ligações em baixa tensão, Notas de estudo de Engenharia Civil

Baixe Procedimento padrão para atendimento de pedidos de novas ligações em baixa tensão e outras Notas de estudo em PDF para Engenharia Civil, somente na Docsity! coelce ProcegiimentolComencial ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE PCO - 04/2001 REVISÃO 12 Alterado pelas Decisões Comerciais de 14 de maio de 2008 e 01 de setembro de 2008 e 21 de 13 de novembro de 2008 Código PCO-04/2001 - Fera ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO tea coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE Revisão 19 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE Pevsto jan / 2008 PCO: PROCEDIMENTO COMERCIAL | cópico: Pco 04 -R12 | Primeira edição [] Documentos substituídos: PC 04- PROCEDIMENTO PARA PEDIDO Revisão DE LIGAÇÃO NOVA Revisão 11 TÍTULO: PROCEDIMENTO PARA ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO NOVA EM BAIXA TENSÃO COM OU SEM REDE DE DISTRIBUIÇÃO Estabelecer um procedimento padrão para atendimento a “pedidos | de novas ligações em baixa tensão com potência instalada até 75 KW, nas Lojas de Atendimento e Central de Relacionamento | LOCALIZAÇÃO BIBLIOGRÁFICA DQUAC [LOCALIZAÇÃO ELETRÔNICA o / [Intranet ELABORAÇÃO E REVISÃO: o TON = José Ocelo Maciel Pinho APROVADO: DPTO. QUALIDADE COMERCIAL Kalid Choudhury Eng” José Ocelo sob Ranier Lima (bata: 25163 Jó Helba Conde ra Do Rafael Igor APROVADO: of DE NOVOS CLIENTES Engº Ranier Vima APROVADO: GERÊNCIA DE SERVIÇO AO CLIENTE Data: 29/03) Eng” Márcia Sandra Vieira + ! APROVADO; PTO. DE BRANÇAS [Pete Mautera Sus EsPEciNS SOS bed osiouios Engº Káfid Chouáhury Data: 2%/03/0 Y APROVADO: GERÊNCIA DE OP. COMERCIAIS DIRETORIA COMER Engº José Ribamar Careiro) Econ, O da Cdrrafiza” Pata: fra 7o2 REVISÃO E ATUALIZAÇÕES “Itens alterados nessa revisão (alterações em azul e sublinhadas) o Aiterados itens 01, 2.3, 24.1, 24.2, 2.5.1, 25.2, 26, 2.7, 28, 281,282,29, 2.10.1,3.0,5.0,7.14.2,714.3, 7145, 7446, 7147,7148, 7149 3 34e5. [anexos CONSULTAS E SUGESTÕES FONE 3216.1087 FAX- 3216 .1007 Código PCO-04/2001 - Página . ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 24/22 coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE músi 12 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 2.4. REGISTRAR OS DADOS DO INTERESSADO Para registrar os dados do interessado o atendente deverá seguir os seguintes passos: 24.1 A solicitação de ligação nova poderá ser realizada pelo interessado a ser o titular da conta ou por pessoa por ele legalmente constituída, através de procuração pública ou particular, neste caso a procuração deverá ser entregue ao atendente. 24.2 Se Pessoa Física: Apresentar originais e entregar cópias do Cadastro de Pessoa Física (CPF) e da Carteira de Identidade (RG) ou na falta desta última, apresentar original e cópia de qualquer documento ofi iai « com foto, válido em todo território nacional, À E em 949. para constar no cadastro do cliente no sistema comercial. Confirmar c o CPF nc no ) sito Wwww.receita.fazenda.gom.br e caso o nome na Receita Federal esteja diferente com o nome que consta na Carteira de Identidade (RG), não ingressar a ordem de Ligação Nova e solicitar ao cliente para atualizá-lo e depois informar a Coelce. Incluir também outras informações referentes a dados específicos, como: data de nascimento, profissão, nome da mãe, estado civil, grau de instrução, telefones e a quantidade de pessoas da família e domicílio. NOTA 1: No caso da Carteira de Identidade (RG) ou qualquer documento oficial com foto, válido em todo território nacional, a foto deverá está legível. NOTA 2: Para os casos de enquadramento do benefício baixa renda apresentar documentos de acordo com o PCO 07. 24.3 Se Pessoa Jurídica - solicitar a apresentação de documentos relativos à sua constituição e registro (conforme art. 3º, inciso Il, alínea “g” da Resolução ANEEL Nº 456/00), tais como: Contrato Social ou último aditivo e do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica- CNPJ. Se for Condomínio a Convenção do Condomínio e ata de nomeação do síndico. A solicitação da ligação só poderá ser realizada pelo representante legal da empresa ou pessoa por ele legalmente designada. 24.4 Registrar o nome completo do futuro titular (pessoa física ou jurídica). No caso das classes comercial ou industrial, a unidade consumidora deverá ficar registrada em nome da pessoa jurídica ( ex. Casas Big S/A). Nesse caso solicitar ao interessado a apresentação do CNPJ. Somente em caso especiais de pequenos negócios não formalizados junto à Secretaria da Fazenda/Receita Federal é que poderá ser em nome do responsável, neste caso, deverá ser solicitado do interessado o CPF. Registrar os telefones para contato do responsável pela UC. 2.5. IDENTIFICAR E LOCALIZAR A UNIDADE CONSUMIDORA Solicitar ao interessado o endereço completo da ligação nova (Nome da Rua, Av, Travessa, Número da casa, Bairro, complementos). 2.5.1 Registrar o logradouro onde fica localizada a unidade consumidora Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 - Página x ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 25/22 coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE músi 12 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 a) b) e) d) e) Registrar os endereços completos do imóvel, incluindo ruas/avenidas, números e complementos, pontos de referência. Se for no interior fora da zona urbana, em uma rodovia por exemplo, solicitar o número do Km. > Se existe logradouro devidamente codificado e o solicitante informar que a unidade consumidora não está numerada, o atendente não deverá emitir a ordem de serviço e orientá-lo providenciar a numeração do referido imóvel. A numeração deverá ser realizada com placa ou números metálicos ou similares, ou ainda pintada com tinta a óleo. > Informar ao interessado que se na vistoria não for comprovada a numeração da unidade consumidora a ordem será cancelada. Exceto para os pedidos de ligações em áreas rurais, vilas e pequenos povoados, em que a numeração não é obrigatória. > Nos casos em que o logradouro não está cadastrado na Coelce, para pedidos em áreas urbanas, a ordem deverá ser ingressada com o campo do endereço sem ser preenchido. Neste caso incluir no campo de observação as informações necessárias para localizar a unidade consumidora. Caberá a área de ligação nova interagir com a área de faturamento para criar o logradouro. Em caso de “Quiosques”, Bancas de Revistas, placas ou similares, localizados na via pública, o atendente deverá solicitar ao interessado, documento da prefeitura local autorizando o funcionamento do mesmo. Se o interessado não possuir o referido documento não será emitido o pedido de ligação. Nos casos de loteamentos, registrar no campo de observações a maior quantidade de informações possíveis para localização do imóvel, e informar ao interessado que se a unidade consumidora não for localizada a ordem será cancelada.(caso o interessado possua um mapa do loteamento o mesmo deverá ser enviado à área responsável pela execução da ligação, juntamente com Pedido de Ligação- PDL) O atendente deverá solicitar apresentação de licença emitida por órgão responsável pela preservação do meio ambiente, quando a unidade consumidora localizar-se em área de proteção ambiental, conforme previsto na alínea “d” do inciso Il do art. 3º da Resolução 456/2000-ANEEL. No campo de observações, anotar referências que identifique a localização do imóvel, o nome pelo qual o morador é conhecido (apelido), telefone para contato etc. 2.5.2 Unidades consumidoras com subdivisões ( casa altos, fundos, casa A, casa B, etc) a) Se não existir débito no imóvel que está sendo subdividido, e a nova unidade consumidora está eletricamente e fisicamente separada, com acesso independente, conforme informa o solicitante, o pedido de ligação poderá ser ingressado. Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciais. Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 - Página - ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 26/22 coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE músi 12 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 b) Deverá ser verificado se no imóvel que está sendo subdividido existe débito vencido. (Exemplo: Se solicitado a ligação para a casa nº 100 A, deverá ser visto se existe débito na casa nº 100). Se confirmado que existe débito o atendente deverá : > Registrar no campo de observação da ordem: o nº da UC, nº do medidor e o valor da dívida; > Informar ao interessado que será realizada uma vistoria na unidade consumidora para verificar se a nova unidade consumidora está eletricamente e fisicamente separada(com acesso independente), e que se trata de um novo imóvel. > Informar que, existindo dívida, e sendo comprovada na vistoria que se trata, apenas com uma subdivisão do mesmo imóvel, a ligação não será executada, e a ordem será cancelada. > Verificar se existe uma ordem emitida para esta unidade consumidora, que foi cancelada pela equipe de campo do Departamento de Novos Clientes. Caso exista, não deverá ser emitida nova ordem até que a dívida pendente seja paga. No caso de atendimento pela Central de Relacionamento-08002850196 de telefones fixos e 9090881 16000 de telefones celulares. Solicitar ao interessado para enviar via correio (caixa postal), fotocópia autenticada destes documentos, que deverão ser enviados para arquivo nas Divisões responsáveis pela ligação da área que está localizada a referida UC. O atendente deverá informar ao solicitante que somente após o recebimento da documentação, o pedido será ingressado. Caso o interessado não possa enviar os documentos via correio ( caixa postal nº26 CEP - 60.001-970) o atendente deverá orientá-lo a procurar uma Agência de Atendimento No caso de Prédios de Múltiplas Unidades Consumidoras o pedido da nova ligação somente poderá ser realizado pelo responsável pela UC, ou por seu representante legal, devendo neste caso ser apresentado cópia dos documentos acima especificados no item (2.4.2) para cada cliente e a assinatura dos mesmos no documento de solicitação da ligação nova. 2.6. RELACIONAR A CARGA INSTALADA DA UNIDADE CONSUMIDORA O atendente deve clicar no botão “carga” e preencher o quadro de carga com a potência instalada na unidade consumidora. Código Descrição Horas mês Potência (W) Quantidade Total de Watts Il De acordo com a carga instalada o atendente deverá informar ao solicitante a capacidade do disjuntor, conforme tabela 2 da NT 001, para que o mesmo confira com Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 - Página x ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 29/22 coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE músi 12 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 transformador particular. Neste caso o atendente não deverá ingressar a ordem, o cliente deverá ser atendido por SE particular. v. Para unidades em Prédios Múltiplas Unidades Consumidoras -(NT 003- DNORM) Deverão ser observados os seguintes limites: Até 15 kW monofásico. 15kW «< Bifásica < 30 kW 30 kW <Trifásica < 100 Kw Conforme item 13.1.3 da NT 003, a Coelce pode dispensar a análise de projeto quando o prédio tiver até 6(seis) unidades consumidoras e carga instalada total igual ou inferior a 15 kW. o o o Caso o interessado solicite uma ligação trifásica ou bifásica e a unidade consumidora não apresente carga instalada suficiente para tanto, o atendente deverá informar ao mesmo que a Concessionária poderá atendê- lo, desde que ele (consumidor) se responsabilize pela diferença de preço do medidor, fatura-da-unidade consumidora. Conforme disposição constante no 81º do art. 33 da Resolução 456/2000 -ANEEL. A confirmação do tipo de ligação será definida na vistoria comercial a ser realizada na unidade consumidora. Caso o cliente concorde em pagar a diferença de valor, deverá ser emitida uma fatura eventual no módulo de faturamento de conceitos eventuais Utilizando o encargo 327- COBRANÇA PARCIAL DE MEDIDOR. Somente após a comprovação do pagamento da diferença do medidor, poderá ser emitida a ordem de ligação nova ou acréscimo de carga. Informar ao solicitante, que toda carga informada no atendimento será confirmada em campo, e caso não seja comprovada, a ligação não será efetuada. Nota: os preços com diferenças de preços dos tipos de medidores serão repassados para o atendimento através de informativos. 2.8. CLASSIFICAÇÃO DA UNIDADE CONSUMIDORA- INFORMAÇÃO DO INTERESSADO De acordo com as informações do interessado o atendente deverá fazer a classificação da unidade consumidora orientando - o quanto a opção tarifária mais adequada, de acordo a atividade a ser exercida na mesma, conforme previsto nos artigos 5º, 18 e 20 da resolução 456/2000. O atendente deverá clicar no ícone “Check-list do cliente” e indicar a classe a subclasse e a atividade. 2.8.1. CASO A UNIDADE CONSUMIDORA SEJA ENQUADRADA NA CLASSE RURAL. a) Para unidades consumidoras localizadas em áreas rurais Nesse caso o atendente deverá: Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 J Página - ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 21022 coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE seis 42 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 > Fazer no Synergia o check-list da característica do imóvel rural; > Caso a unidade consumidora se enquadre como rural, indicar a classificação da mesma. > Informar ao interessado que será realizada vistoria para comprovar a classe da unidade consumidora. b) | Para unidades consumidoras rurais localizadas em áreas urbanas Nesse caso, para a unidade consumidora passa ser enquadrada como rural o atendente deverá solicitar ao interessado que apresente os documentos que comprovem a atividade rural, conforme descritos no ANEXO Il do PCO 07 - DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS DE ATIVIDADE RURAL. Sem a apresentação destes documentos a unidade consumidora não poderá ser enquadrada como rural. 2.8.2 CASO A UNIDADE CONSUMIDORA SEJA ENQUADRADA NA CLASSE RESIDENCIAL Caso a UC seja residencial trifásica ou bifásica a mesma não poderá ser classificada como Residencial Baixa Renda. Caso a UC seja residencial monofásica o atendente deverá informar as condições para a unidade consumidora ser classificada como baixa renda de acordo com as resoluções 246/2002- ANEEL e 485/2002- ANEEL. Condições para enquadramento como baixa renda de acordo com a resolução 485/2002- ANEEL são: a) O Interessado não deve possuir outra unidade consumidora cadastrada na condição de Residencial Baixa Renda. b) Que o interessado seja inscrito do Cadastramento Único para Programas Sociais do Governo Federal, criado pelo Decreto n o 3.877, de 24 de julho de 2001; ou c) Seja beneficiário dos programas sociais do Governo Federal, ou esteja cadastrado como potencial beneficiário destes programas, neste caso tendo o mesmo que apresentar o nº do NIS ( Nº de Identificação Social) Caso o interessado atenda às condições previstas para ser enquadrado na Subclasse Residencial Baixa Renda, conforme Resolução. 485/2002-ANEEL o atendente deverá solicitar ao mesmo o seguinte: 1. Apresentação do CPF; e H. Cópia da Identidade- RG; e Il. Cópia do Cartão do Programa Bolsa Família do qual o mesmo é benefi comprovante do pagamento do benefício do mês ou do mês imediatamente anterior; ou Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 = Página - ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO atjzz coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE seis 42 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 IV. Cópia do Relatório Analítico de Domicílios gerado pelo Município, ou ainda Cópia da Declaração Municipal de Inscrição no Cadastro Unico. Ambos devem ser carimbados e assinados pelo técnico da Prefeitura Municipal, responsável pela informação. Caso o interessado apresente o número do NIS o mesmo deverá ser ingressado conforme tela abaixo Eros Theck Listas Udo DEsorvação 7 E Freferêrncia Irsteleaçõão Dadus du Cliente [E [RESIDENCIAL lei subclasse [HORMAL = Ativiriada [FE SIDENTIAI Lz) mnimemnis Do] 23 Digitação NiS Check List - UC Sim [Não Descrição H= Documento [Dados do Execução o de ota qe Do mem tia | | INFORMAÇÃO AO INTERESSADO SOBRE A LIGAÇÃO Nas Lojas de atendimento, e Central de Relacionamento Após completar todos os dados necessários para a emissão da ordem de serviço, e receber os documentos necessários do interessado, o atendente deverá: a) Informar ao mesmo que os dados registrados no Pedido de Ligação, serão conferidos na vistoria a ser realizada na unidade consumidora, podendo os mesmos serem ratificados ou não, sendo que os dados da vistoria prevalecerão sobre os informados no atendimento; b) Informar ao interessado que será necessário a presença de uma pessoa responsável pela unidade consumidora, no ato da vistoria e da execução da ligação. c) | Informar ao interessado que se no ato da execução da vistoria for constato defeito técnico, não corrigidos pela Coelce, as vistorias subsequentes serão cobradas e incluídas no primeiro faturamento. (o valor será o correspondente a uma vistoria comercial para cada visita) Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerci: Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 J Página - ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO Etaz coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE seis 42 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 Contatos do Departamento de Produtos e Serviços: * Telefone: (85) 3226-5931 * Responsável pelas vendas: Marcos Fábio, André Luis ou Renata Macário; e E-mails de contatos: Marcos Fábio Sales, PROVIDER, Renata Maria Macário, PROVIDER, Coelce Comercial, Coelce. OBS: Nos casos de ligações novas em que haja necessidade de projeto elétrico (requisitos acima citados), a ordem de serviço deverá ser ingressada para uma unidade consumidora ativa, onde o solicitante seja o titular. O prazo para atendimento desta ordem será de 3 dias úteis e não será cobrado taxa. 4. PEDIDO DE LIGAÇÃO NOVA COM CONSTRUÇÃO DE PADRÃO DE ENTRADA Consiste na venda do padrão de medição externa à unidade consumidora, no qual o cliente poderá optar pela COELCE para construção desse padrão, pagando os custo referentes a instalação do mesmo conforme previsto no PCO 89/2004. 5. PEDIDO DE LIGAÇÃO PARA O PODER PÚBLICO No caso de órgãos públicos a solicitação da ligação nova deverá ser feita através de correspondências, indicando o endereço, carga, finalidade da ligação e agrupamento. Caso a Loja de atendimento receba este tipo de solicitação deverá enviar o ofício para Departamento de Clientes Oficiais que tomará as seguintes providencias: a) Ingressar a ordem de ligação nova, registrar no GAC o nº do ofício e o objetivo do mesmo; b) O Departamento de Clientes Oficiais, após a implantação da unidade consumidora, deverá verificar se a mesma foi enquadrada na tarifa adequada, e fará a correção, se for o caso. 6. ATENDIMENTO PARA LIBERAR ORDEM DE SERVIÇO DE LIGAÇÃO NOVA POR DEFEITO TÉCNICO DE RESPONSABILIDADE DO INTERESSADO O atendente ao receber informação do interessado de que efetuou a correção do(s) defeitos(s) técnicos, deverá confirmar na ordem de serviço se todos o defeitos técnicos registrados na vistoria foram corrigidos, conforme informação do interessado: ajCaso sejam confirmadas todas as correções, providenciar a liberação da ordem para nova vistoria Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciais. Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 J Página = ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO rtsa2 coelc NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE seis 42 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 b)lnformar ao cliente que a segunda vistoria será cobrada, conforme art. 109 84º da Resolução 456/2000-ANEEL e que o valor será debitado na primeira fatura ( Ver no ícone empresa, taxas diversas, o valor da taxa de serviço de vistoria de unidades consumidoras); c)Caso não sejam confirmadas todas as correções, informar ao cliente que ainda existem pendências e que o mesmo deverá corrigí —las d) Caso o interessado informe a correção de defeitos que não estão relacionados na ordem de serviço, o atendente deverá observar e liberar a ordem de serviço. A liberação de defeito técnico em ordens de pedido de novas ligações poderá ser realizado tanto na Central de Relacionamento, como nas Lojas de atendimento. 7. PROCEDIMENTO OPERACIONAL PARA EXECUÇÃO DA LIGAÇÃO 7.1 EXECUTARA VISTORIA NAS INSTALAÇÕES DA NOVA UNIDADE CONSUMIDORA Para execução da vistoria da unidade consumidora deverá se obedecida a seguinte rotina: 7.1.1. DESPACHO DAS ORDENS - O responsável pelo despacho das ordens a campo, deverá imprimir o formulário da “Ordem de Serviço” para execução da vistoria de acordo a programação prevista . 7.1.2. VISTORIA NA UNIDADE CONSUMIDORA O vistoriador deverá ir a campo munido de : ” Ordem de Serviço, que no caso da classe rural, contém o check-list de caracterização do imóvel; e ” Formulário de COMUNICAÇÃO DE VISITA TÉCNICA - CVT. 7.1.3. ABORDAGEM AO INTERESSADO Na abordagem ao interessado o vistoriador deverá proceder conforme previsto no PCO -60- Conduta do Trabalhador Quando da Execução de Tarefas em Campo. Após identificar a unidade consumidora, deverá apresentar-se ao interessado, informar o motivo de sua visita e solicitar autorização para realizar a vistoria na unidade consumidora que será composta de: Y Inspeção técnica nas instalações elétricas; *” Levantamento de carga instalada; Y Verificação se a unidade consumidora está sendo sub- dividida de uma unidade já existente; Y Verificação se o pedido é para atender uma unidade consumidora já existente, porém, através de uma nova entrada( outro endereço). 7.1.4. REALIZAR A VISTORIA TÉCNICA NA UNIDADE CONSUMIDORA O vistoriador deverá fazer a Inspeção técnica da instalação de acordo com a Norma Técnica — NT 001, procedendo da seguinte forma: Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 Pera 7-16/22 ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO coelce NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE sk 12 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 7.141. Se a unidade consumidora estiver fechada durante a vistoria Nos casos de ligação monofásica, verificar possibilidade de ligação, confirmando se o ramal de saída (instalações elétricas internas) está concluído.Confirmando a viabilidade para execução da ligação, executar o serviço e afixar uma etiqueta na caixa de medição, informando ao cliente que a equipe de campo deixou o disjuntor (proteção geral) desligado, para sua maior segurança. Quando houver algum motivo que impossibilite a execução do serviço, com casa fechada, a equipe deverá colocar uma etiqueta na caixa de medição/porta informando data e horário em que houve a visita e que o imóvel estava fechado, que o solicitante entre em contato com a Central de Relacionamento ou Lojas de Atendimento para liberação da sua ordem de serviço, que se encontra suspensa. 7.1.4.2. Verificar se existe defeito técnico de responsabilidade do interessado. Caso exista defeito técnico na instalação, de responsabilidade do interessado, o vistoriador deverá oferecer ao interessado a correção do defeito técnico, conforme previsto na ISC 39- CORREÇÃO DE DEFEITO TECNICO. Caso o interessado aceite que seja executado a correção do defeito técnico providenciar conforme previsto na referida Instrução de Serviço. Caso contrário registrar no Formulário de COMUNICAÇÃO DE VISITA TÉCNICA - CVT - ANEXO 1 todos os defeitos encontrados e entregar cópia do mesmo ao referido interessado, informando as providências que deverão ser tomadas e que após a correção, o mesmo deverá ligar para o telefone 08002850196/9090881 16000 comunicando o conserto. 7.1.4.3. Verificar se existe pendência de responsabilidade da COELCE Caso não seja possível efetuar a ligação por pendência de responsabilidade da Coelce, o vistoriador deverá registrar no Formulário de COMUNICAÇÃO DE VISITA TÉCNICA - CVT - ANEXO 1 todos os motivos e entregar cópia do mesmo ao interessado. 7.1.4.4. Fazer levantamento de carga da unidade consumidora ” O levantamento da carga deverá ser criterioso, relacionando todos os aparelhos com suas devidas potências. Caso não seja possível identificar a potência do aparelho, deverá considerar aparelho similar de mesma potência. Todos os equipamentos existentes no imóvel deverão compor a carga instalada, com exceção dos aparelhos elétricos danificados ou queimados. Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET coelce Código PCO-04/2001 - Pora 7 ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 719/22 NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE iso 42 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 71440. 714411. 714.12. 714.13. fornecimento, o vistoriador deverá registrar na Ordem de Serviço a condição do imóvel vistoriado, informando que já existe no local uma UC do grupo A com ou sem fornecimento e que a ordem deverá ser analisada pela Area responsável pelas novas ligações. Sendo solicitada uma nova ligação do grupo B e existindo no local uma ligação do grupo A, para as mesmas instalações elétricas, o serviço deverá ser cancelado. A Área responsável pelas novas ligações em baixa tensão deverá enviar carta (modelo Anexo 4 ) ao interessado informando o motivo do referido cancelamento e as providências que o mesmo poderá tomar para viabilizá-la. Verificar se a unidade consumidora está devidamente numerada Não estando numerada a unidade consumidora a ligação não poderá ser efetuada, devendo o vistoriador registrar na COMUNICAÇÃO DE VISITA TECNICA - CVT - ANEXO 1, e informar ao interessado para que após a numeração telefone para o 0800 285 0196 e informe a implantação da numeração da UC. A numeração deverá ser com placa ou números metálicos ou similares, ou ainda pintada com tinta a óleo. Fazer o Check-list da caracterização do imóvel No caso de unidades consumidoras da classe rural, o vistoriador deverá preencher o check-list de caracterização do imóvel, de acordo com as informações colhidas na unidade consumidora. No caso de unidades consumidoras da classe Poder Público, o vistoriador deverá observar na ordem de serviço, para que se destina a ligação: se para chafariz, para saneamento, poços de capacitação de água, escolas, etc Registrar os dados necessários para indicar a classificação da unidade consumidora Após a vistoria ser realizada, o vistoriador deverá registrar na ordem de serviço a classificação mais adequada para a unidade consumidora, indicando a classe, a subclasse e a atividade. Os dados da vistoria em campo prevalecem sobre os dados informados no atendimento, para efeito de classificação da unidade consumidora. Solicitar ao interessado ou representante do mesmo para assinar a Ordem de vistoria Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente [ Comerci: Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET coelce Código PCO-04/2001 - Pora 7. ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 7-20122 NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE iso 42 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE Penso jan / 2008 71414. Após a vistoria a ordem de serviço deverá ser datada, com dia, mês, ano e hora, e assinada pelo vistoriador e pelo titular da unidade consumidora ou responsável, maior de idade. Efetuar o retorno de campo da Ordem de vistoria A ordem de serviço, após concluída a vistoria, deverá ser ingressada no Synergia, com os dados colhidos na vistoria de campo, ficando desta forma predefinido a classificação da unidade consumidora, não sendo possível a alteração destas informações na etapa de implantação do interessado no sistema comercial. A ordem de vistoria poderá ser “baixada” no Synergia, juntamente com a etapa de execução da ligação nova, quando estas tarefas são realizadas de forma simultânea, ficando assim a unidade consumidora apta a ser implantada no sistema comercial. No caso de ter sido constatado pendências que impeçam a ligação, o retorno da vistoria deverá ser da seguinte forma: e defeito técnico/pendência de responsabilidade da COELCE- baixar a ordem como código de retorno da pendência encontrada. Neste caso o tempo de atendimento permanecerá sendo contabilizado normalmente até que se resolva a referida pendência. e Noscasos em que necessita acréscimo de rede ou aumento de fase, baixar a ordem como código de um desses retornos, conforme o caso. Neste caso será gerada uma ordem automaticamente no sistema comercial de Pedido de Orçamento. O tempo de atendimento da ordem de ligação será suspenso (vide art. 29 da Resolução ANEEL Nº 456/2000) até que seja concluída a obra. 7.2 EXECUÇÃO DA NOVA LIGAÇÃO Após a vistoria, não havendo impedimento técnico, a ligação nova deverá ser executada, de acordo com o previsto no PEX 02- Serviços de Ligação, Inspeção e Corte de UC de Baixa Tensão . Na execução da ordem de ligação deverá ser colhida as coordenadas GPS do poste em que a unidade consumidora está sendo conectada. Após a execução da ligação a ordem de serviço deverá ser datada, com dia, mês, ano e hora, e assinada pelo eletricista e pelo titular da unidade consumidora ou responsável maior de idade. 7.3 RETORNO DA ETAPA DE EXECUÇÃO DA LIGAÇÃO Após a execução da ligação deverá ser efetuado o retorno da ordem de serviço no sistema comercial . Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente [ Comerci: Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET Código PCO-04/2001 J Página E ATENDIMENTO A PEDIDO DE LIGAÇÃO 821/22 coelce NOVA EM BAIXA TENSÃO COM REDE DE sk 12 DISTRIBUIÇÃO EXISTENTE . Fevisão jam / 2008 7.4 IMPLANTAÇÃO DA UNIDADE CONSUMIDORA NO SISTEMA COMERCIAL SYNERGIA Após o retorno no Synergia da etapa de execução da ligação, a unidade consumidora ficará apta para ser implantada no sistema comercial, atividade que deverá ser realizada ou acompanhada por pessoal próprio, devendo ser obedecida a seguinte rotina: ” Indicar no sistema comercial a rota e a classificação da unidade consumidora; / No caso de UC rural, a O. S deverá ser carimbada com “Implantado Rural” (carimbo de cor Azul); A etapa de implantação deverá ser executada em até 3(três) dias úteis. ” Arquivar o processo no Departamento responsável pela Ligação. / 8. ANEXOS * ANEXO 1- COMUNICAÇÃO DE VISITA TÉCNICA - CVT Adobe Acrobat Document e ANEXO 2- Comunicação sobre cancelamento de ordem de serviço de ligação nova, no caso de solicitação para atender unidade consumidora existente por outro endereço. ANEXO 2.- UC atendida por outro er e ANEXO -3 carta informando necessidade de orçamento para ampliação de rede Anexo 3 - Carta sobre a necessidade e ANEXO — 4- Comunicação sobre cancelamento de ordem de serviço de ligação nova, por existir ligação do grupo A no mesmo endereço a E] ANEXO 4.- UC atendida por ligaçaô e ANEXO -—5- Fluxograma do processo de ligação nova Diretora Comercial Gerente de Serviço Gerente de Op. Dpto. de Novos Dpto.de Dpto. Qualidade ao Cliente Comerciai Clientes Cobrança Comercial ESTE DOCUMENTO SÓ É VALIDO SE VISUALIZADO NA INTRANET