DANIELLA BORGES

Marketing Digital

Junho/2007

SÃO PAULO

DANIELLA BORGES

Marketing Digital

Professor: Ernesto

Trabalho realizado na disciplina de Marketing II, no período Noturno do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade de Belas Artes de São Paulo.

Junho/2007

São Paulo

SUMÁRIO

Introdução............................................................................................................4

1.Uma Visão Geral...............................................................................................5

2. Principais Ferramentas....................................................................................5

2.1 Web Marketing……………………………………………………………………5

2.1.1Newsletter....................................................................................................6

2.1.2 E-mail Marketing…………...…………………………………………………..8

2.1.2.1 E-mail Marketing e o SPAM…………………………………………...……8

2.1.2.2 Utilizações do E-mail Marketing..............................................................8

2.1.2.3 Benefícios do E-mail Marketing...............................................................8

2.1.2.4 Diferenças entre Email Marketing e a Mala Direta..................................8

2.1.3 Links Patrocinados…………………………………………………………….9

2.1.3.1 Origem dos links patrocinados...............................................................10

2.2 DataBase Marketing....................................................................................10

2.2.1 Uso na Prática..........................................................................................11

2.3 Mobile Marketing..........................................................................................11

3. Vantagens e Desvantagens…………………………………………………….12

Bibliografia.........................................................................................................13

Conclusão..........................................................................................................14

INTRODUÇÃO

O trabalho acadêmico refere-se em descrever o cenário atual do Marketing Digital.

1. Uma visão geral

Marketing digital engloba as ações de marketing que utilizam meios digitais interativos para obter resultados significativos para as empresas.

Os meios digitais interativos são a essência do Marketing Digital cuja seu diferencial é interatividade que o consumidor pode obter diante de um produto da empresa anunciada.

Quando falamos de Marketing Digital logo associamos à Internet, porém o Marketing Digital também utiliza de outros meios digitais interativos, como celulares, televisão digital, mp3 players.

A Interatividade entre o consumidor e seu produto é um novo horizonte no Marketing. Há alguns anos atrás sem estes recursos tecnológicos, o consumidor apenas poderia ver um anúncio em revistas, outdoors, jornais onde a divulgação limitava-se a aquela informação exposta. Hoje a tendência caminha para outra realidade: o consumidor quer também transmitir sua informação para os anunciantes e com essa troca de informação temos uma ampla rede de relacionamentos entre consumidores e consumidores, empresas e consumidores, empresas e empresas, consumidores e empresas.

Por esta tecnologia ser muito recente, algumas empresas ainda vê o Marketing Digital como mídia alternativa. Porém a tendência é que cada vez mais o Marketing Digital torne-se mais completo e fator primordial na divulgação dos produtos, tornando o Marketing Digital uma mídia essencial.

2. Principais ferramentas

2.1 Web Marketing

WEB Marketing são todas as ações feitas através da Internet que visam:

Ampliar os negócios das empresas(obtendo mais informações dos clientes atuais e obtendo novos clientes);Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo;Fortalecer sua marca no mercado.

Principais ferramentas do Web Marketing: Newsletters, E-Mail Marketing, Links Patrocinados.

2.1.1 Newsletters

Newsletter é um boletim eletrônico gerado para promover novidades e informações de determinada empresa o qual funciona como ferramenta de marketing, inclusive no e-commerce.

1. Exemplo de Newsletter

2.1.2 E-mail Marketing

Diferentemente da Newsletter o e-mail marketing não intensifica a divulgação de informações mas sim tópicos diretos e relativos aos produtos da empresa.

2.1.2.1 E-mail Marketing e o SPAM

Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

2.1.2.2 Utilizações do E-mail Marketing

Seguindo esses princípios éticos, o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário.

Também é recomendado para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação.

2.1.2.3 Benefícios do E-mail Marketing

Nesse sentido, as empresas que adotam o e-mail marketing têm uma série de benefícios: pró-atividade em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrá-lo; interatividade — o cliente interage imediatamente com a mensagem; segmentação — é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo; personalização — a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente; mensuração — o retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real.

2.1.2.4 Diferenças entre Email Marketing e a Mala Direta

Em comparação com a mala direta, por exemplo, o e-mail marketing oferece grandes vantagens. A primeira delas é a velocidade. Enquanto que, pelo correio, a mensagem tradicional leva de três a cinco dias para ser entregue, utilizando-se a Internet, o cliente a recebe imediatamente.

Outra vantagem é a economia, pois a comunicação digital reduz custos de criação e envio, bem como elimina despesas de impressão e manuseio. Além disso, a praticidade também é uma vantagem, pois, no relacionamento por e-mail, é necessário ter apenas o nome e a caixa postal eletrônica do cliente. Já por mala direta impressa, são necessárias várias informações: rua, bairro, cidade, estado e CEP.

2. Exemplo de E-mail Marketing

2.1.3 Links Patrocinados

Link Patrocinado é um formato de anúncio publicitário veiculado na internet. Principais características:

- Anúncio em formato de texto contendo um título, descrição do produto/serviço oferecido e a URL do site. Ao ser clicado leva o usuário para o site do anunciante; - O anunciante paga apenas quando um usuário clica no anúncio. Esse valor é chamado de custo por clique (CPC); - Geralmente, o investimento é a partir de R$ 0,15 o clique; - Anunciante determina o quanto quer investir por dia; - Alterações no anúncio, segmentação e o investimento a qualquer momento.

De acordo com o instituto Jupiter Research, a estimativa dos investimentos em links patrocinados nos Estados Unidos, em 2007, será de US$ 4,4 bilhões.

Existem 3 formatos de link patrocinado:

Por Palavra-chave: O mais conhecido e utilizado no mercado anunciante. Os anúncios são veiculados nos resultados de pesquisas dos maiores buscadores da internet brasileira. Toda vez que o usuário da busca pesquisar a palavra-chave que o anunciante está patrocinando, seu anúncio será exibido junto com os resultados que o buscador gerou. Empresas que comercializam este formato: UOL, Yahoo! e Google.

Por Assunto: Os usuários de internet acessam as páginas de conteúdo na internet em busca de informação e entretenimento. Os anúncios são associados com o tema da página onde está sendo veiculado. Empresas que comercializam este formato: UOL: Estações de Conteúdo da Home UOL. São mais de 40 estações temáticas para anunciar em links patrocinados. Google: Adsense, rede de sites afiliados. Yahoo!: Sites parceiros.

Por Perfil: Pioneiro Mundial, o UOL é possui exclusividade na comercialização deste tipo de link patrocinado. Quando o internauta acessa sua caixa de e-mails do UOL e/ou do BOL são publicados, na lateral direita, anúncios de acordo com o perfil do usuário de e-mail. O anunciante determina o perfil do seu público-alvo de acordo com o sexo, idade e localização geográfica.

2.1.3.1 Origem dos links patrocinados

- Em 1998 – Empresário americano Bill Gross criou a GoTo.com com resultados pagos e leilão de palavras; - Em 2001 – Empresa é rebatizada de Overture; Devido a patente dos Links Patrociandos, o Google entrou em um acordo e pagou US$ 300 Milhões para utiliza-los; - Em 2002 – O site Cadê? (empresa do Yahoo!) começa a vender Links Patrocinados em seu site de busca no Brasil; - Em 2004 – Overture é adquirida pelo Yahoo! por US$ 1,6 Bilhões; - Em 2005 - UOL lança seus links patrocinados por Assunto e Perfil; - Em 2006 - UOL lança o link patrocinado por palavra-chave.

Obtido em "http://pt.wikipedia.org/wiki/Link_patrocinado"

2.2 Database Marketing

O Database é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de gerar/proporcionar interatividade e aproximação.

Considerado a grande alavanca do marketing direto, o Database considera as diferenças dos clientes para o desenvolvimentode estratégias que otimizem este processo. Deste modo, desenvolve a coleta, manutenção e análise detalhada das informações de determinado público-alvo otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos a fim de satisfazer expectativas do público-alvo, quer seja indivíduos ou organizações.

2.2.1 Uso na prática

A utilização de bases de dados em atividades de marketing é provavelmente uma das ferramentas de Tecnologias de Informação mais referidas nesta área. Não obstante, verifica-se ainda na utilização de bases de dados em atividades de marketing uma limitação bastante relevante: a sua exploração resume-se na maioria das vezes a consultas e procedimentos de interrogação simples ou a aplicações estatisticas clássicas. O Database Marketing deve ser encarado com um processo estruturado que permite, para além dos processos comuns referidos, a utilização extensiva das bases de dados em actividades de marketing através da descoberta de conhecimento em bases de dados, conhecido como Data Mining.

2.3 Mobile Marketing

Mobile marketing é uma interessante maneira de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor. É o termo usado para campanhas de marketing para dispositivos móveis, como telefones celulares e hand helds / PDA. Proporciona ações personalizadas e direcionadas, interativas e em tempo real. Apresenta incontáveis possibilidades de uso comercial, que vão desde o envio de mensagens de texto com promoções ou serviços, até a veiculação de fotografias de produtos e vinhetas corporativas. Os formatos mais conhecidos são o envio de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service).

O canal de telefonia móvel é um canal interativo de múltiplas formas, inter-operável e em rede, composto de várias tecnologias de serviços de entrega para fazer propaganda para um indivíduo como também para “entregar” comunicação individual, personalizada, informação e produtos e serviços de entretenimento.

O que distingue a telefonia móvel como mídia de marketing dos outros canais tradicionais como TV, rádio, e jornais é que ele é pessoal, interativo, temporal, e independente de localização. A mídia permite ao remetente receber a confirmação de quantas mensagens foram lidas e quantas foram apagadas, agrega noções de valor por parte do consumidor, tem alto índice de leitura, é uma comunicação não invasiva, o custo é acessível e aplicável a todos os setores de atividades, principalmente para as empresas que precisam encaminhar informações para grupos de pessoas que não estão à frente do computador. No Móbile Marketing não é preciso olhar nenhum papel, ligar o computador ou folhear uma revista. Apenas olhar na tela do celular. Além disso, através de sistema GPS, é possível enviar uma mensagem ao usuário sabendo sua localização exata. Isso permite fazer uma oferta a determinado consumidor que está próximo do local de promoção, aumentando significativamente as chances de ação imediata do consumidor.

SMS: Envio de mensagens de texto de um celular a outro, de maneira fácil e rápida. Pode ser usado de várias maneiras, inclusive para acessar sistemas e serviços disponíveis por empresas, onde é criado um número de SMS para que as pessoas possam utilizá-lo como ponto central.

MMS: Extensão lógica do SMS que permite o envio de mensagens com sons, imagens e vídeos com a mesma simplicidade de operação.

3. Vantagens e desvantagens

Para obter sucesso, as empresas inteligentes devem oferecer uma experiência online superior ao cliente, interagindo em tempo real, tomando decisões mais rapidamente e aperfeiçoando o desempenho dos negócios. O crescimento da mídia digital como importante alternativa de marketing e publicidade vem se tornando mais e mais significativo, no Brasil e no mundo.

A tecnologia da Internet permite um alto grau de interatividade para que o cliente possa facilmente criar, editar, enviar, confirmar e controlar necessidades e pedidos, e este são o principal benefício. As promoções interativas articulam mecanismos de resposta do visitante que permitem monitorar a aceitação da organização e gerar valiosos bancos de dados para futuros planejamentos. Estratégias adequadas de web marketing estabelecem uma relação próxima com o cliente, incentivando a familiarização com o site, a empresa e os produtos.

Por que Marketing na Internet?

  • Atinge camadas fortemente formadoras e multiplicadoras de opinião.

  • Por se tratar de mídia com custo absoluto e relativo ainda muito baixo, oferecendo alto índice de retorno sobre investimento em comunicação.

  • Oferece o que mídia alguma oferece, a interatividade imediata, potencializando o efeito da mensagem publicitária, se bem criada e produzida.

  • Reduz custos e aumenta a agilidade com relação a fornecedores, diminuindo a necessidade de estoques e possibilitando preços mais competitivos.

  • Fácil acesso às informações completas dos seus produtos e/ou serviços.

Podemos citar como desvantagem do Marketing Digital que não podemos nos referir ao mesmo como comunicação de massa, pois ainda hoje existem muitas pessoas que não estão incluídas digitalmente, o que limita o alcance do marketing digital.

BIBLIOGRAFIA

http://www.navita.com.br

http://www.emarket.ppg.br

http://www.wbibrasil.com.br

http://pt.wikipedia.org

http://www.baguete.com.br

CONCLUSÃO

Pude concluir que o Marketing Digital apesar de recente é muito promissor, pois os meios tecnológicos só tendem a evoluir e por conseqüência a interatividade entre as comunidades. Porém devemos lembrar que o meio tecnológico nos permite uma ótima comunicação focada, porém não atinge a massa, pois apenas uma pequena parcela da população, geralmente da classe mais alta, está conectada aos meios, como internet e celular.

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